Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Analyse, ob ein Onlinebewertungsportal für Raststationen in Österreich Vorteile bringt. Durch Web 2.0 und Social Media haben sich die Kommunikation und die Interaktion zwischen den InternetnutzerInnen nachhaltig geändert. Onlinebewertungsportale haben sich in den letzten Jahren zu wichtigen Ratgebern für Kaufentscheidungen bei KonsumentInnen entwickelt. Aktuell werden einzelne Raststationen auf verschiedenen Portalen besonders bei Beschwerden und Kritik bewertet. Die ASFINAG, die bereits eine Übersicht aller Rastmöglichkeiten an Autobahnen und Schnellstraßen in Österreich auf ihrer Homepage und in der App „Unterwegs“ zur Verfügung stellt, kann ohne großen Zusatzaufwand ein Onlinebewertungsportal in die vorhandenen Ressourcen einbauen. Dies kann jedoch nur mit Zustimmung der RaststationsbetreiberInnen erfolgen, die hier die Möglichkeit haben, direkt Feedback auf Bewertungen zu geben und auf Basis dessen, Qualitätsverbesserungen in ihren Unternehmen vorzunehmen. Zusammengefasst ermöglicht ein Onlinebewertungsportal für Raststationen in Österreich, den KundInnen eine übersichtliche Darstellung und Bewertungsmöglichkeit aller Raststationen in Österreich und den BetreiberInnen die zusätzliche Gewinnung von NeukundInnen.

This bachelor thesis deals with the analysis of whether an online review portal of rest areas on Austrian motorways creates benefits. Web 2.0 and social media have changed the communication and the interaction of internet users. In recent years online review sites have evolved to important guides for buying desicions of consumers. Currently some rest areas are evaluated on different portals especially with complaints and criticism. ASFINAG, which already provides an overview of all rest areas on motorways in Austria on its website and in the App "Unterwegs", can install an online review portal using existing resources without much additional effort. However, this can only be done with the consent of the rest area operators who will have the opportunity to give direct feedback to reviews and upgrade their service level. An online review site of rest areas on Austrian motorways can be helpful both for customers through the overview of all rest areas in Austria including the chance of online reviewing and for operators offering big opportunities in the acquisition of new customers.