Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Der Vertrieb leistet einen tragenden Anteil an der finanziellen Existenz vieler Unternehmen. Speziell in Nischenmärkten ist in der Vertriebsabteilung besondere Expertise und nachhaltiges Qualitätsmanagement zur Behauptung der Marktposition gefragt.

Diese Arbeit gibt Aufschluss darüber, wie durch kundenorientierte Personalpolitik und ein optimiertes Beschwerdemanagement die Qualitätssicherung im Vertrieb technischer Investitionsgüter in Nischenmärkten nachhaltig verbessert werden kann.

Hierzu wurde im Zuge von Experteninterviews die Problemstellung einleitend konkretisiert. Mit Fokus auf den zuvor genannten Aspekten wurden Lösungsvorschläge theoretisch ermittelt und ein möglicher Umsetzungsvorschlag unterbreitet.

The Sales is a fundamental contribution to the financial viability of many companies. Especially in niche markets, the sales department requires fundamental expertise and sustainable quality management to compete with competitors.
This work aims to provide information about improving the quality management in technical sales by customer oriented personnel policy and an optimized complaint management.
For this purpose, the problem statement was substantiated by means of guideline-based interviews with experts. With focus on above mentioned aspects, proposals for solutions were theoretically determined and proposals of possible implementations were stated.