Verzeichnis der Abschlussarbeiten

In dieser Arbeit steht die Frage im Mittelpunkt, ob bei der Firma Mass Response Service GmbH durch die Optimierung des Provisionierungsprozesses der Kunden-Router
die Fehlerquote um 80 Prozent sowie die Arbeitszeit um 50 Prozent gesenkt werden
können und ob sich das System nach einem Jahr amortisiert. Um diese Forschungsfrage
beantworten zu können, wurde ein optimierter Prozess definiert, implementiert und bei
der Firma Mass Response Service GmbH in den Live-Betrieb aufgenommen. Nachdem
der optimierte Prozess eine Zeit lang täglich im Live-Betrieb war, wurden Daten vor
und nach der Optimierung erhoben und gemessen. Anschließend konnte herausgefunden
werden, dass durch die Optimierung des Provisionierungsprozesses die Fehlerquote um
84,39 Prozent und die Arbeitszeit um 30,35 Prozent gesenkt werden konnten. Zugleich
konnte aufgezeigt werden, dass sich das System bei der Firma Mass Response Service
GmbH innerhalb von einem Jahr amortisiert. Da sich alle Faktoren deutlich verbessert
haben, wird bei der Firma Mass Response Service GmbH weiterhin auf das optimierte
System gesetzt.

This thesis deals with the question of whether the error rate can be reduced by 80 percent and the working time by 50 percent at the company Mass Response Service GmbH
by optimizing the provisioning process of the customer routers. Additionally, part of the
research question is whether the system will be amortized within one year. To answer
this research question, an optimized process was defined, implemented and put into
live operation at Mass Response Service GmbH. After the optimized process was in
live operation for some time, data before and after the optimization was collected and
measured. Subsequently, it was found that the optimization of the provisioning process
reduced the error rate by 84,39 percent and the working time by 30,35 percent. At the
same time, it was shown that the system will be amortized within one year at Mass
Response Service GmbH. Since all factors have improved significantly, Mass Response
Service GmbH will continue to use the optimized system.