Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Hotellerie ist aufgrund komplexer Dienstleistungen durch spezifische Besonderheiten gekennzeichnet. Erkenntnisse aus der Betriebswirtschafts- & Managementlehre lassen sich nicht so einfach implementieren und die Wissenschaft behandelt die Hotellerie stiefkindlich. Dem Faktor Mensch kommt eine entsprechend große Bedeutung zu, weshalb Führungskräfte vor etlichen Herausforderungen stehen. Ziel ist es, die Hotellerie und das Thema Führung zu verbinden und dabei auf MitarbeiterInnen in der Schlüsselposition des mittleren Managements zu achten. Wie erleben diese MitarbeiterInnen Führen und Geführt werden und welche Einflussfaktoren und Umstände treten auf. Mithilfe eines Leitfaden-Interviews wurden 10 MitarbeiterInnen mit Personalverantwortung im mittleren Management in der Branche befragt. Die präsentierten Ergebnisse beschreiben das Erleben und die Herausforderungen in einer sehr breiten und offenen Weise. Führung kann als Ergebnis und Outcome von vielen Faktoren bezeichnet werden, die an auftretende Situationen angepasst werden muss. Sie ist komplex und in ihrer Individualität zu berücksichtigen. „Learning by doing“ sowie ständiges Reflektieren sind notwendig.

The hotel industry is characterized by specific features due to its complex services. Insights from business administration and management theory are not so easy to implement and science pays little attention to the hospitality industry. The human factor is correspondingly important, which is why executives are facing many challenges. The aim is to connect the hotel industry and the topic of leadership, paying attention to employees in the key position of middle management. How do these employees experience leadership and guidance, and what factors and circumstances occur? 10 employees with staff responsibility at the sector were interviewed. The presented results describe the experience and the challenges in a very broad and open way. Leadership can be described as the result and outcome of many factors that must be adapted to the situations that occur. It is complex and needs to be considered in its individuality. Learning by doing and constant reflection are necessary.