Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Mit den Sozialen Medien hat sich ein wichtiger, neuer Kommunikationskanal entwickelt, den Unternehmen gewinnbringend für sich nutzen können. Allerdings verlangt es eine akkurate Handhabung. Mehr als viele andere Medien, setzen die Sozialen Medien voraus, dass Unternehmen ihre Kunden, deren Präferenzen und Gewohnheiten im Umgang mit Sozialen Medien gut kennen, um ihre Kommunikation zielgruppengerecht zu gestalten. Mit einer optimal ausgelegten Kommunikationsstrategie können Kunden über Soziale Medien gewonnen und bestehende Kundenbeziehungen gepflegt werden. Um die gewünschte Zielgruppe ideal über Soziale Medien anzusprechen, ist es unumgänglich vorab zu analysieren auf welchen Portalen sich die gewünschten Zielgruppen bewegen und die Nutzungsgewohnheiten und -motive der Zielgruppen in Sozialen Medien zu kennen und zu verstehen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Nutzung und Nutzungsmotive Sozialer Medien von demografischen und Persönlichkeitsfaktoren abhängig sind. Unternehmen sollten sich bei der Gestaltung der Kommunikation in Sozialen Medien also in erster Linie Gedanken darüber machen, wen sie mit ihrer Botschaft ansprechen möchten und auf welcher Plattform, in welcher Art und Weise, zu welchem Zeitpunkt und mit welchen Inhalten sie dies tun sollten.

With the upcoming of social media, a new and important communication channel was born. As social media use expanded, companies all over the world learned to use it to their advantage. But social media needs an accurate handling. In order to communicate effectively and in a comprehensible way according to specific target groups on social media platforms, it is of utmost importance to know one’s clients’ preferences and habits regarding social media use. By using an appropriate communication strategy, clients’ relations can be established and strengthened. But in order to address the target group with success, it is necessary to have a clear idea about using habits and motives of the clients that shall be appealed. Furthermore, it is fundamental to know on which platforms the target group is most represented or active. Findings indicate that the use and motives of use depend on demographical and personality factors. For this reason, companies should consider who is going to be addressed by a social media communication strategy and consider on which platform, in which way, at which point of time and by which contents the desired target group needs to be addressed.