Verfügbarkeit ist das am häufigsten vernachlässigte Thema bei der Planung von IT-Services. Daher stellt sich die Frage: „Kann durch Anwendung einer Guideline der Aufwand für die Planung von IT-Systemen und Services, in Bezug auf ihre benötigte Verfügbarkeit, reduziert werden und gleichzeitig die Qualität der damit geplanten IT-Systeme erhöht werden?“
Um diese Frage zu klären wurde zuerst eine Guideline erstellt, welche aus Sicht des Autors diese Anforderungen erfüllt. Durch qualitative Forschung, in Form von Experteninterviews wurde die Anwendbarkeit dieser Guideline analysiert. Es zeigte sich, dass alle Experten mit ähnlichen Problemen, wie dem Unverständnis der auftraggebenden Person, der Summe der Abhängigkeiten und den fehlenden Verfügbarkeitswerten der bestehenden IT-Services, bei der Planung der Verfügbarkeit konfrontiert sind.
Das Ergebnis dieser Studie belegt, dass mit Hilfe einer Guideline der Aufwand bei der Planung der Verfügbarkeit reduziert werden kann und sich gleichzeitig die Qualität der bereitgestellten IT-Services erhöhen kann.
