Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die  Thematik  KundInnenbindung  ist  für  Unternehmen  heutzutage  wichtiger  als  je  zuvor.   Studien  belegen,  dass  es  teurer  ist  einen  neuen  Kunden,  eine  neue  Kundin,  langfristig  zu   gewinnen  als  einen  bestehenden  Kunden,  eine  bestehende  Kundin   zu  halten.  Um   KundInnen   langfristig  an  ein  Unternehmen  zu  binden  gibt   es  unterschiedliche   KundInnenbindungsmaßnahmen.  Eine  dieser  Maßnahmen  ist  die  Publizierung  eines  -­  eines   Kundenmagazins.   Das  Kundenmagazin  besticht  durch  seine  journalistische,  ehrliche   Aufbereitung  und  kommt  bei  KundenInnen,  den  LeserInnen,  positiv  an.  Es  trägt  neben  der   Imageverbesserung  auch  zur  Absatzförderung  bei  und  kann  als  strategisch  eingesetztes   Bindeglied  im  Marketing-­Mix  fungieren  und  so  einzelne  Maßnahmen  –  ob  Print  oder  Online  –   miteinander  verbinden.  Ein  Kundenmagazin  verursacht,   wie  jede  Marketing-­Maßnahme,   Kosten  –  egal  ob  das  Magazin  Inhouse  oder  durch  eine  externe  Redaktion  erstellt  und   produziert  wird.  Allerdings  kann  einem  Kundenmagazin  kein  eindeutiger,  monetärer  Absatz   zugeordnet  werden.  Studien  zeigen  jedoch,   dass  das  Kundenmagazin  durchaus  zu   Kaufentscheidungen  beiträgt  und  ein  relevantes  Mittel  zur  KundInnenbindung  darstellt.  

Customer  retention  is  more  important  for  companies  than  ever  before.  Studies  show   consistently  that  winning  and  keeping  a  new  customer  is  more  expensive  than  retaining  an   existing  customer.  There  are  a  number  of  different  customer  retention  measures,  one  of   them  is  the  publication  of  a  customer  magazine.   A  customer  magazine  impresses  with  its  honest,  journalistic  format  and  is  well  received  by   customers  –  the  readers.  It  contributes  not  only  to  an  improved  image  but  can  also  promote   sales  and  function  within  the  marketing  mix    as  a  strategically  placed  link  between  measures   such  as  print  or  online  ads.   A  customer  magazine,  like  any  marketing  activity,  causes  costs,  whether  it  is  created  and   produced  in-­house  or  by  an  external  editorial  office.  But  sales  volumes  cannot  be  allocated   clearly  to  the  customer  magazine.  Studies  do  show,  however,  that  a  customer  magazine   influences  purchase  decisions  and  constitutes  a  relevant  customer  retention  tool.