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Aufgrund des demographischen Wandels hin zu einer alternden Bevölkerung, kommt es weltweit zu Herausforderungen in der gesundheitlichen, pflegerischen und sozialen Versorgung. Aus diesem Grund erfordert es adäquate Unterstützungsangebote, um die Selbstständigkeit älterer Menschen zu erhalten und zu fördern. Case Management gewinnt im extramuralen Bereich immer mehr an Bedeutung, um die umfassende Betreuung und Unterstützung der älteren Bevölkerung zu koordinieren und sicherzustellen. Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht Erwartungen älterer Menschen und Angehöriger von Case Management im extramuralen Bereich. Im Rahmen der Forschung wurde die qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring angewandt, um Ergebnisse aus den Interviews mit älteren Menschen und Angehörigen abzuleiten. Die Ergebnisse zeigen, dass ältere Menschen und Angehörige klare Erwartung haben, wie etwa zentrale Anlaufstellen, wo sie Informationen über Unterstützungsangebote erhalten. Obwohl der Begriff Case Management nicht allen vertraut ist, wird die Idee der individuellen Beratung und Unterstützung als wertvoll angesehen, um ein selbstbestimmtes Leben zu Hause zu ermöglichen. Die erwarteten Unterstützungsleistungen von Case Manager:innen im extramuralen Bereich umfassen die persönliche Beratung, klare Informationen und die Organisation von Unterstützung zur Bewältigung des Alltages. Die Interviews zeigen, dass ältere Menschen und Angehörige verschiedene Informationsquellen nutzen wie persönliche Kontakte, das Internet, lokale Medien und professionelle Quellen wie Gesundheitseinrichtungen und -personal. Als Forschungsausblick wird die Notwendigkeit betont, Informationsstrategien und Qualitätsstandards zu entwickeln unter Einbezug älterer Menschen und Angehöriger, sowie die flächendeckende Etablierung von Case-Management-Angeboten. Insgesamt trägt diese Bachelorarbeit dazu bei, das Verständnis für die Bedeutung von Case Management im extramuralen Bereich zu vertiefen und Empfehlungen für die Weiterentwicklung dieser Methode abzuleiten, um Abläufe im Versorgungsprozess effektiv und effizient zu gestalten.

Due to demographic change towards an ageing population, there are challenges in health, nursing and social care worldwide. For this reason, adequate support services are required to maintain and promote the independence of older people. Case management is becoming increasingly important in the extramural sector in order to coordinate and ensure comprehensive care and support for the elderly population. This bachelor thesis analyses the expectations of older people and relatives regarding case management in the extramural sector. As part of the research, Mayring's qualitative content analysis was used to derive results from the interviews with older people and relatives. The results show that older people and relatives have clear expectations, such as central contact points where they can obtain information about support services. Although not everyone is familiar with the term case management, the idea of individual counselling and support is seen as valuable in order to enable independent living at home. The expected support services of case managers in the extramural sector include personal counselling, clear information and the organisation of support for coping with everyday life. The interviews show that older people and relatives use various sources of information such as personal contacts, the internet, local media and professional sources such as healthcare facilities and staff. The research outlook emphasises the need to develop information strategies and quality standards with the involvement of older people and relatives, as well as the nationwide establishment of case management services. Overall, this bachelor thesis contributes to a deeper understanding of the importance of case management in the extramural sector and derives recommendations for the further development of this method and the effective and efficient organisation of procedures in the care process.