Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Arbeit befasst sich mit der wirtschaftlichen Darstellung von IT Outsourcing bei Klein und mittelständischen Unternehmen. Das sind jene Betriebe, welche nach der Definition der österreichischen Wirtschaftskammer als Klein und Mittelbetriebe verstanden werden.  

Es wird die Frage erörtert, in wie weit sich IT Outsourcing wirtschaftlich auf ein Unternehmen auswirkt. Die Wirtschaftlichkeit wird anhand von möglichen Kosten und Nutzen für ein Unternehmen diskutiert. In weiterer Folge werden Maßnahmen für eine erfolgreiche Projektumsetzung und Steuerung während der Projektlaufzeit vorgestellt. Dazu gehören die Darstellung der finanziellen Aspekte, die Definition von Service Level Agreements und deren Einhaltung sowie die Vorbereitung zu einem geordneten Änderungsmanagement. 

Um die Erreichung der Ziele während der Laufzeit messen zu können wird die Entwicklung eines Kennzahlensystems erörtert.  

Als weitere Maßnahme, während der Projekt Laufzeit, wird die Möglichkeit von Benchmarking vorgestellt um die Markt Konformität des IT Dienstleisters sicherzustellen. 

This thesis addresses the commercial depiction of IT outsourcing for small and medium sized enterprises. These are those businesses which are understood, as defined by the Austrian Chamber of Commerce, as small and medium sized enterprises. 

It is argued in how far IT outsourcing has an economic impact on a company.  

The economy of an IT Outsourcing Project is discussed based on its potential costs and benefits for a company. Furthermore it presents means and methods for a successful project-implementation and controlling during the projects running period. 

This includes the presentation of the financial aspects, the definition and compliance of service level agreements and preparation for an orderly change management. 

It also discusses the development of a performance measurement system to meter the achievements of objectives during the running project. 

In order to review the market conformity of the IT service provider, the possibility of benchmarking is presented.