Verzeichnis der Abschlussarbeiten

In der folgenden Arbeit wird ein Überblick über verschiedene mobile Bezahlsysteme und deren Vor- und Nachteile  gegeben. Dabei kristallisiert sich das mangelnde Vertrauen der Benutzerinnen und Benutzer gegenüber M-Payment-Systemen heraus. Im Laufe dieser Arbeit wird nach den Ursachen dieses Problems, sowie nach unterschiedlichen Methoden zur Vertrauenssteigerung gesucht. Nach einer psychologischen Betrachtung des Vertrauens und den unterschiedlichen Modellen zur Vertrauensbildung, wird mithilfe einer Onlinebefragung das Vertrauen der Konsumentinnen und Konsumenten gegenüber M-Payment untersucht. Aus den unterschiedlichen Antworten der Umfrageteilnehmerinnen und –teilnehmer lässt sich ein Vertrauensmangel gegenüber mobilen Bezahlsysteme aufgrund mangelnder Kommunikation und Information auf Anbieterseite feststellen. Dabei haben Eigenschaften wie die Datensicherheit, niedrige Transaktionskosten, das Vorhandensein vieler Akzeptanzstellen sowie eine hohe Benutzerfreundlichkeit höchste Priorität für die befragten Personen. Durch den Vergleich aktueller Umfragedaten mit den Daten älterer Umfragen ist ein langsamer Anstieg des Vertrauens gegenüber M-Payment zu beobachten. Abschließend werden einige interessante Tipps und Ratschläge für Anbieter mobiler Bezahlsysteme zur Vertrauens- und Akzeptanzsteigerung dieser Bezahlmethode gegeben.

In the following thesis, an overview of different mobile payment systems and their advantages and disadvantages is given. In this case, the lack of confidence of the users with respect to m-payment systems is emerging. In the course of this work the causes of this problem, as well as different methods of instilling confidence will be examined. After a psychological point of view of trust and the different models for building trust, the confidence of consumers towards m-payment is investigated by using an online survey. From the different responses of the survey participants, a lack of trust towards mobile payment systems due to lack of communication and information can be ascertained on the supplier side. This characteristics as data security, low transaction costs, the presence of many points of acceptance and ease of use are top priority for the respondents. By comparing current survey data with the data from older surveys a slow increase of trust in M-Payment can be observed. Finally, some interesting tips and advice for providers of mobile payment systems to increase trust and acceptance of this payment method will be given.