Verzeichnis der Abschlussarbeiten

In der Kommunikation mit KundInnen ist Social Media nicht mehr wegzudenken. Unternehmen gelingt es hier potentielle KonsumentInnen anzusprechen, Content für diese zu erstellen und die Vertriebszahlen zu erhöhen. Inhaltlich beschäftigt sich diese Arbeit mit den Vertriebsstrategien, welche angewendet werden um über Social Media erfolgreich zu verkaufen. Einleitend werden die wichtigsten Fachbegriffe wie Social Media, Social Commerce und Social Media Content definiert, und ergänzend dazu die wichtigsten Kanäle vorgestellt. Um mögliche KäuferInnen zu verstehen, wird auf das Online-Verhalten von Bernutzern eingegangen, sowie der Verkaufsprozess von Andzulis als Fahrplan zur Integration von Social-Media-Aktivitäten herangezogen. Der Kundenlebenszyklus und der Kaufentscheidungsprozess werden ebenfalls behandelt. Maßnahmen wie Share-to-Social, Verkaufsförderung, Meinungen und Bewertungen, Optimierung der Inhalte, PinterestCommerce, Social Responsibility und das Identifizieren von Communities bilden den Mittelpunkt der Arbeit und werden mit Beispielen beschrieben. Um ein Ergebnis aus den Aktivitäten zu erhalten, wird auf die Methoden Social-Media-ROI, Conversion Rate, Customer Acquisition Costs, Customer Retention Rate und Big Data eingegangen.

It is not imaginable to communicate with customers without social media. Companies are able to address potential customers, create content for them, and increase their sales figures. This work deals with sales strategies, which are used to sell successfully through social media. Introductorily the most important terms like social media, social commerce and social media content will be defined and in addition, the most important channels will be presented. In order to understand possible buyers, the online behavior of users is discussed, as well as the sales process of Andzulis is used as a roadmap for the integration of social media activities. The customer life cycle and the purchasing decision process are also dealt with. Measures such as share-to-social, promotion of sales, opinions and evaluations, optimization of content, Pinterest-commerce, social responsibility and the identification of communities form the center of the work and are described with examples. In order to obtain a result from these activities, the methods social-media-ROI, conversion rate, customer acquisition costs, customer retention rate, and big data are discussed.