Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Generation Z umfasst alle Individuen, die in den Jahrgängen 1997 bis 2012 geboren wurden. Obwohl die Generation Z mit einem globalen Populationsanteil von über 30% eine wichtige Konsument:innengruppe darstellt, gibt es bislang nur wenige Publikationen, die sich mit den Kaufintentionen dieser Gruppe befassen. In dieser Arbeit wurden 10 Vertreter:innen der Generation Z zur Auswirkung guter Kund:innenbeziehungen auf ihre Kaufintentionen befragt. Aufgrund der eingeschränkten Verfügbarkeit aussagekräftiger Publikationen, wurden in einem qualitativen Untersuchungsdesign Grundlagen für weitere quantitative Forschung gesammelt. Durch die Auswertung nach Froschauer und Lueger konnten verschiedene Hauptkategorien auf Basis der Transkripte der Interviews gebildet werden. Diese Kategorien fassen jene Elemente zusammen, die den befragten Vertreter:innen der Generation Z bei der Bildung von Kaufintentionen wichtig erschienen. Der Fokus lag dabei auf Themen wie Kund:innenservice, Transparenz, authentischer Kommunikation und Ehrlichkeit gegenüber Kund:innen. Es konnte auch erhoben werden, dass die befragten Individuen glauben, dass Nachhaltigkeit und soziale Gerechtigkeit im Vergleich mit Vorgängergenerationen in ihrer Generation höhere Priorität genießen würden.

Generation Z comprises all individuals born between 1997 and 2012. Although these individuals, who account for more than 30% of the global population are an important group of consumers, there have been only a few publications to date dealing with the purchasing intentions of this group. In this study, 10 representatives of this generation were interviewed about the impact of good customer relations on their purchase intentions. Due to the limited availability of meaningful publications, a qualitative research design was used to collect basic data for further quantitative research. Using the Froschauer and Lueger method of analysis, it was possible to form various main categories on the basis of the transcripts of the interviews, which appeared to be important to the Generation Z representatives surveyed when forming purchase intentions. The focus was put on topics such as customer service, transparency, authentic communication, and honesty towards customers. It was also possible to ascertain that the individuals believe that sustainability and social justice are more important to them than they are to previous generations.