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  Titel: Chancen und Risiken von Onlinebewertungsportalen
  AutorIn: Beate GANGELMAYER
  Typ: Bachelorarbeit
  ÖFOS 2012 Code:
  Institution: Ferdinand Porsche FernFH, Wiener Neustadt, WPBA
  Betreuung: Margarete Gruber
  Datum: 2015
  Abstract (de):
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Erhebung aktueller Onlinebewertungsportale und deren Entstehung im historischen Umfeld. Durch Web 2.0 und Social Media haben sich die Kommunikation und die Interaktion zwischen den InternetnutzerInnen nachhaltig geändert. Onlinebewertungsportale haben sich in den letzten Jahren zu wichtigen Ratgebern für Kaufentscheidungen bei KonsumentInnen entwickelt. Häufig werden diese Portale bei Beschwerden und Kritik genutzt. Solche negativen Bewertungen können nur zum Teil gelöscht werden. Daher bergen sie sowohl Chancen als auch Risiken für UnternehmerInnen. Rechtlich gibt es aufgrund des Datenschutzgesetzes kaum Möglichkeiten, gegen Onlinebewertungen vorzugehen. Um die Online-Glaubwürdigkeit nicht zu verlieren, ist es für UnternehmerInnen von essentieller Wichtigkeit, ein funktionierendes Online-ReputationManagement zu besitzen. Dieses besteht aus dem Monitoring von allen Bewertungsportalen, zeitgerechtem Feedback auf Kritik und aus Transparenz gegenüber allen Bewertungen von KundInnen. Trotz aller Risiken entstehen durch Bewertungsportale große Chancen in der Gewinnung von neuen KonsumentInnen
  Abstract (en):
This bachelor thesis deals with the collection of current online review sites and their evolution in historical context. Web 2.0 and social media have changed the communication and the interaction of internet users. In recent years online review sites have evolved to important guides for buying desicions of consumers. These sites are mainly used for complaints and criticism. Negative reviews may only be partially removed. Therefore, they pose both opportunities and risks for entrepreneurs. Legally, due to the data protection act, there is almost no way to get rid of bad reviews. In order not to lose credibility online, it is very important for entrepreneurs to have a functioning online reputation management. This consists mainly of monitoring all review sites, on-time feedback on criticism and especially of transparency towards all reviews of customers. Despite all risks of review sites they still offer big opportunities in the acquisition of new customers.
  Keywords (de): Social Media, Onlinebewertungsportal, Web 2.0, Internet, Social Media Marketing, digitale Mundpropaganda, Online-Reputation-Management, Online-Bewertungen
  Keywords (en): Social Media, electronic Word-of-Mouth, User-generated content, consumer reviews, Web 2.0, social media marketing, customer review, online reputation management, online ratings, online review, review site