Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese empirische Arbeit geht, mittels ExpertInneninterviews und anschließender Interpretation dieser, der Frage nach, welche spezifischen Erfolgsfaktoren weiblicher Führung es gibt und ob sich diese auf die KundInnenzufriedenheit von Klein- und Mittelbetrieben auswirken. Es wurden vier weibliche Führungskräfte von KMUs interviewt. Die transkribierten Interviews wurden einer qualitativen Inhaltsanalyse unterzogen. Die extrahierten Ergebnisse deuten darauf hin, dass sich spezifische Erfolgsfaktoren der weiblichen Führung bei Managerinnen von österreichischen Klein- und Mittelbetrieben feststellen lassen. Zu diesen zählen neben Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit, auch Empathie und die Gabe ein angenehmes Betriebsklima zu schaffen, welches Auswirkungen auf die Motivation von MitarbeiterInnen hat. Die positiven Auswirkungen, der spezifischen Erfolgsfaktoren weiblicher Führung auf die KundInnenzufriedenheit, zeigen sich indirekt über das Feedback und die Mundpropaganda der KundInnen.

This empirical paper deals, through expertinterviews and the interpretation of those interviews, with the question of whether there are specific success factors of female leadership and if so, whether they affect the customer satisfaction of small and medium enterprises? Four female leaders of small and medium enterprises have been interviewed. The transcribed interviews were subjected to qualitative content analysis. The extracted results show that there are specific success factors of female leadership in small and medium enterprises. These include, in addition to team orientation and communication skills, empathy and the gift to create a pleasant working atmosphere, which has an impact on the motivation of the employees. The positive effects of specific success factors of female leadership on the customer satisfaction was shown indirectly through the feedback of the customers and the word of mouth.