Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Steigende Qualitätsanforderungen und die Notwendigkeit wirtschaftlicher Transparenz betonen die Bedeutung nachvollziehbarer Prozesse und die zunehmende Relevanz des Qualitätsmanagements in Pflegeeinrichtungen, zudem kann eine hohe Mitarbeiterorientierung als Schlüsselfaktor für Bindung und Arbeitszufriedenheit gesehen werden. Im Laufe der Zeit haben sich unterschiedliche Modelle und Zertifizierungsmöglichkeiten entwickelt. Die vorliegende Literaturrecherche analysiert die Unterschiede in den angewandten Qualitätsmanagementzertifizierungen im österreichischen stationären Langzeitpflegesektor und deren Bedeutung für die Mitarbeiter_innen. Bestehende Arbeiten beschäftigen sich mit einer Beschreibung der jeweiligen Qualitätsmanagementkonzepte, stellen diese aber nicht direkt gegenüber und sehen vermehrt die Leistungsempfänger_innen denn die Beschäftigten im Fokus. Analysiert wurden die vier Modelle DIN EN ISO 9001, EFQM, NQZ und KTQ. Während DIN EN ISO 9001 und EFQM international verbreitet, branchenneutral, allgemein gehalten und komplex im Aufbau sind, sind NQZ und KTQ branchenspezifisch und auf die Steigerung der Lebens- bzw. Betreuungsqualität fokussiert. Alle Modelle betonen die Mitarbeiterorientierung, wobei EFQM und NQZ, im Vergleich zur DIN EN ISO 9001, eine höhere Beteiligung der Beschäftigten erfordern.

Rising quality demands and the necessity for economic transparency underscore the importance of comprehensible processes and the increasing relevance of quality management in healthcare facilities. Additionally, high employee orientation is recognized as a key factor for retention and job satisfaction. Over time, various models and certification options have emerged. This literature review analyses the differences in applied quality management certifications in the Austrian long-term care sector, emphasizing their significance for employees. While existing works describe individual quality management concepts, they do not directly compare them and often focus more on service recipients than on employees. The four models examined are DIN EN ISO 9001, EFQM, NQZ, and KTQ. While DIN EN ISO 9001 and EFQM are internationally widespread, industry-neutral, general, and complex, NQZ and KTQ are industry-specific, focusing on enhancing quality of life and care. All models highlight employee orientation, with EFQM and NQZ requiring greater employee involvement compared to DIN EN ISO 9001.