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In dieser Masterarbeit wird die Frage untersucht, wie die Umsetzung des Web-Zugänglichkeits-Gesetzes (WZG) auf Buchungsplattformen die Akzeptanz von Menschen mit körperlichen Einschränkungen verbessern kann. Dazu wurden quantitative und qualitative Forschungsmethoden angewendet.
Mittels SoSci Survey wurde ein halbstandardisierter Fragebogen an Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen versendet. Die quantitative Datenauswertung wird mit Hilfe der Software SPSS Version 27 durchgeführt, wobei sowohl deskriptive als auch inferenzstatistische Methoden zum Einsatz kamen. Die Erkenntnisse der Umfrage wurden schließlich mit Expertinnen- und Experten-Interviews evaluiert und mit der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet.
Die quantitative Forschungsmethode zeigte, dass bei der Frage „Wie stark schätzen Sie ein, dass diese Anforderungen jeweils die Akzeptanz bei Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen erhöhen, bei Verwendung auf Buchungsplattformen für Hotels und Unterkünfte?“ die Antwort: „Bilder und Videos müssen barrierefrei sein“ am häufigsten genannt wurde.
Die theoretischen Erwartungen wurden abschließend mithilfe von fünf Expertinnen und Experten evaluiert. Die Ergebnisse zeigen, dass keine allgemeingültige Aussage darüber getroffen werden kann, welche im Web-Zugänglichkeits-Gesetz beschriebenen Anforderungen die Akzeptanz von Buchungsplattformen für Hotels und Unterkünfte bei Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen fördern.
Es gibt Aussagen von Expertinnen und Experten, die eine konsequente Umsetzung des Web-Zugänglichkeits-Gesetzes als entscheidend für digitale Inklusion halten. Zusätzlich wird verdeutlicht, dass eine barrierefreie Buchungsplattform die Akzeptanz von Menschen mit Behinderungen erhöht und gleichzeitig das Image sowie den wirtschaftlichen Erfolg von Hotels verbessert. Die Ergebnisse betonen die Notwendigkeit, Barrierefreiheitsstandards breiter zu sensibilisieren und umzusetzen, um die digitale Teilhabe aller zu fördern.

This master's thesis examines the question of how the implementation of the Web Accessibility Act (WZG) on booking platforms can improve the acceptance of people with physical disabilities. Quantitative and qualitative research methods were used for this purpose.
A semi-standardised questionnaire was sent to people with physical disabilities using the SoSci Survey. The quantitative data analysis was carried out with the help of SPSS version 27 software, using both descriptive and inferential statistical methods. Finally, the findings of the survey were evaluated with expert interviews and analysed using Mayring's qualitative content analysis.
The quantitative research method showed that in response to the question ‘To what extent do you think that these requirements increase acceptance among people with physical disabilities when used on booking platforms for hotels and accommodation?’ the answer ‘Images and videos must be accessible’ was mentioned most frequently.
The theoretical expectations were then evaluated with the help of five experts. The results show that no general statement can be made about which requirements described in the Web Accessibility Act promote the acceptance of booking platforms for hotels and accommodation by people with physical disabilities.
There are statements from experts who consider the consistent implementation of the Web Accessibility Act to be crucial for digital inclusion. In addition, it is emphasised that an accessible booking platform increases the acceptance of people with disabilities and at the same time improves the image and economic success of hotels. The results emphasise the need to raise awareness and implement accessibility standards more broadly in order to promote digital participation for all.