Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Durch das agile Vorgehensmodell Scrum ist es möglich, Software in kurzen Iterationen zu entwickeln und produktiv zu bringen. Wobei die Kommunikation in all ihren Facetten vom Stakeholder bis zum Softwareentwickler einer der wichtigsten Elemente für eine erfolgreiche Umsetzung der Softwareentwicklung ist. Diese Masterarbeit geht der Frage nach, ob mittels Anpassung der abteilungsübergreifenden Kommunikationsprozesse bei einem Zahlungsdienstleister eine effektivere Reaktion auf Angriffe aus dem Internet möglich ist. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurden qualitative Experteninterviews durchgeführt und anschließend ausgewertet. Zu Beginn werden die Grundbegriffe des E-Payment Sektors und die Zahlungssysteme des E-Commerce in der Theorie näher beschrieben. Folgend wird erläutert, welche Mindestsicherheitsanforderungen für elektronische Bezahlverfahren notwendig sind, was Cyber-Kriminalität ist und dessen Angriffsmethoden auf die Zahlungsdienstleister. Des Weiteren wird die Kommunikation mit Hilfe des Kommunikationsmodells die vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun sowie der Best-Practises in Scrum von Mike Cohn beschrieben. Abschließend zur Theorie werden die Kommunikationsprozesse zur Produktentwicklung im Unternehmen X erläutert. Der letzte Teil der Arbeit beischreibt mittels der Expertenbefragungen und deren Auswertung die Kommunikation zwischen den Abteilungen Fraud and Prevention, Produktmanagement und IT-Softwareentwicklung. Die Untersuchung der Expertenaussagen hat ergeben, dass durch die Anpassung der abteilungsübergreifenden Kommunikationsprozesse bei einem Zahlungsdienstleister eine effektivere Reaktion auf Angriffe aus dem Internet erfolgen kann.

By adopting the agile Scrum methodology; continuous improvement in short iterations, brings faster software development enhancements to production systems. However, like in many cases, communication is a key factor in theprocess to bring quality software to a business. This master thesis deals with the topic whether adopting a strong crossdepartmental communication process leads to a more effective reaction to attacks from the internet. To support this a number of experts were interviewed, and the findings are documented. The first part describes the basic terms of the e-payment sector, the payment systems of e-commerce, the essential security requirements, the definition of cyber-crime and the methods, which are known for attacking PSP's. It goes on to reveal the four-sides communication model written by Schulz von Thun, and in addition the best practices in Scrum written by Mike Cohn are also described. Finally, the communication processes of product development in the company X are described. In the final part of this thesis, expert statements are analysed in detail. According to the findings organizational changes must be incorporated to better safeguard against cyber-criminal attacks from the internet.