Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Obwohl die Anzahl an Käufen im Onlinehandel während der letzten Jahre gestiegen ist, konnte die Retourenquote nicht gesenkt werden. Das Interesse liegt darin, KundInnen dabei zu un-terstützen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. In dieser Arbeit wurde die Frage beant-wortet, in welchen Phasen des Kaufentscheidungsprozess Augmented Reality unterstützend eingreifen kann und auch welche Weise Augmented Reality genutzt werden kann. Dafür wur-den im Zuge einer Literaturanalyse, Informationen aus wissenschaftlichen Studien, Konferenz-beiträgen und Büchern zusammengetragen und zum Kaufentscheidungsprozess von Kotler in Bezug gesetzt. Augmented Reality kann sowohl Nutzenorientierte als auch Genussorientierte Kaufmotivationen befriedigen. Die Nutzung von Augmented Reality wirkt sich auf die Marken-wahrnehmung, den wahrgenommenen Informationsgewinn und das wahrgenommene Risiko beim Kauf aus. Die wissenschaftliche Literatur lässt nicht auf einen signifikanten Effekt zwi-schen der Nutzung von Augmented Reality und der Customer Experience, die Bewertung der Alternativen und der Decision Confidence schließen. Die Verwendung von Augmented Reality kann einzelne Phasen im Kaufentscheidungsprozess unterstützen. Allerdings gelingt es dieser Technik noch nicht, den Kaufentscheidungsprozess grundlegend zu optimieren.

Despite the fact, that the number of purchases in the e-commerce sector has risen, the return rate has not changed. Hence, there is great interest to enhance the customers’ buying deci-sions. In the course of this work, we address the question if and how augmented reality can improve the buying decisions during its’ specific phases. Therefore, through a literature anal-ysis, information was gathered from research, conference contributions and books. The infor-mation was put into relation with Kotlers buying decision model. Augmented Reality can please utilitarian as well as hedonistic customer desires. The use of augmented reality influences the brand attitude, the perceived informativeness and the perceived risk. The scientific literature does not prove an effect between the use of augmented reality and the customer experience, the evaluation of the alternatives and the decision confidence. The implementation of aug-mented reality can optimize the phases within the buying process. However, the present tech-nical standards of augmented reality do not yet have a fundamental impact on the buying de-cision process.