Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Arbeit untersucht, welchen Einfluss die Umstellung der Beschäftigungsverhältnisse von freien Dienstnehmer:innen auf angestellte Mitarbeiter:innen, und der damit verbundenen dienstgeber:innenseitigen Erstellung von Dienstplänen, im Unternehmen Telebiz auf die Key Performance Indicators (KPI) hatte. Hierfür wurden die KPI Erreichbarkeit und Abschlüsse pro Stunde im Jahr vor und nach der Umstellung eruiert und anschließend mit Hilfe eines rechtsseitigen Hypothesentests überprüft, ob die angenommene Steigerung in der Performance eingetreten ist. Die Überprüfung zeigte in den untersuchten Jahren beim KPI Erreichbarkeit keinen statistisch messbaren Unterschied, beim KPI Abschlüsse pro Stunde einen statistisch messbaren Rückgang. Somit konnte die Hypothese, dass die KPI durch die Umstellung auf dienstgeber:innenseitige Dienstpläne erkenntlich steigen, nicht bewiesen werden. Beachtenswert erscheint das Ergebnis, dass Mitarbeiter:innen die in beiden Jahren des Untersuchungszeitraums telefoniert haben, einen eindeutigeren Leistungsabfall bei den Abschlüssen zeigten, als jene, die nur vor oder nach der Umstellung gearbeitet haben. Insgesamt erscheint es als empfehlenswert weitere Untersuchungen darüber zu tätigen, warum der erwartete positive Effekt der Umstellung nicht eingetreten ist.

The aim of this paper is to determine how the Key Performance Indicators (KPI) are influenced by the changeover of the employment relationship from freelance to salaried employees and the associated employer made duty rosters in the company Telebiz. For this purpose, the KPIs reachability and sales per hour in the year before and after the changeover are determined. Afterwards, a right tailed hypothesis test is used to check whether the expected increase has occurred. The test showed that there was no statistically measurable difference in reachability during the studied period, and that there was a statistically measurable decrease in sales per hour during this period. This means that the hypothesis KPIs would measurably increase due to the change to employer made rosters could not be proven. Above all, it is worth noting that employees who worked on the phone during both years compared showed a more significant reduction in performance than employees who only worked for one year. It is therefore advisable to further examine why an expected positive effect did not occur.