Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Das steigende Ausmaß psychischer Belastungen von Menschen im privaten und beruflichen Bereich, unterstreicht die derzeitige und zukünftige Bedeutung von psychosozialer Beratung. Die fortschreitende Digitalisierung brachte unterdessen die virtuelle Kommunikation in den All-tag unserer Gesellschaft und kreierte die virtuelle Form der Beratung. Die vorliegende Arbeit beantwortet im Rahmen einer Literaturrecherche die Frage nach der Rolle der Empathie in virtueller Beratung. Da Empathie im Rahmen zwischenmenschlicher Interaktion immer eine wichtige Rolle spielt, wird ihr auch in der virtuellen Beratung große Bedeutung beigemessen. Virtuelle Beratung wird vorgestellt und mit herkömmlichen Beratungsformen verglichen. Auf die Erfolgsfaktoren der Beratung „Kommunikation“ und „Beziehung“ wird näher eingegangen und die Rolle der Empathie in beiden Bereichen beleuchtet. Eine der größten Herausforderun-gen der virtuellen Beratung ist die Reduktion der Signalvielfalt. Nonverbale Kommunikation kann nur beschränkt oder gar nicht stattfinden, weshalb Handlungsvorschläge an die Hand gegeben werden, die zur Kompensation dieser Kanalreduktion und Erhöhung der Empathie-fähigkeit von Berater:innen führen sollen.

The increase of mental stress in people's private and professional lives underlines the current and future importance of psychosocial counselling. Digitalisation has brought virtual commu-nication into the everyday life of our society and created the virtual form of counselling. This paper answers the question of the role of empathy in virtual counselling through a literature review. Since empathy always plays an important role in the context of interpersonal interac-tion, it is also indispensable in virtual counselling. The differences between virtual and tradi-tional counselling are highlighted. The success factors of counselling "communication" and "relationship" are discussed in more detail and the role of empathy in both areas is explored. One of the greatest challenges of virtual counselling is the reduction of the variety of signals. Non-verbal communication can only take place to a limited extent or not at all, which is why suggestions for action are given to compensate for this channel reduction and to increase the empathy capacity of counsellors.