Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Akquise von NeukundInnen durch den Einsatz von Social Media. Sie gibt einen Überblick über die Begrifflichkeiten Social Media, Unternehmen und Digitalisierung, NeukundInnenakquise und KundInnenbindung. Darüber hinaus beleuchtet sie Herausforderungen für Unternehmen und Privatpersonen auf technischer, organisatorischer und sozioökonomischer Ebene und ordnet Social Media als relevantes unternehmerisches Werkzeug zur NeukundInnenakquise ein. Die Arbeit bedient sich unterschiedlicher Fachliteratur vorwiegend der Jahre 2000 bis 2019. Die Ergebnisse aus dieser Recherche zeigen, dass einerseits die Glaubwürdigkeit der Information, das Vertrauen der KundInnen in eine konkrete Botschaft und andererseits die spezifische persönliche Relevanz dieser Botschaft einen starken Einfluss auf das Interesse der KundInnen an einem Unternehmen, einer Marke oder einem bestimmten Produkt haben. Die KundInnen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Interesses zu stellen hilft Unternehmen ebenso, wie die Förderung des Beziehungsaufbaues zwischen bestehenden KundInnen und neuen KundInnen, um diese zum Erwerb der von den Unternehmen angebotenen Leistungen zu motivieren. Da Social Media diese Interaktivität unterstützt kann es als effektives Mittel von Unternehmen zur Neukundeakquise genutzt werden. Die Arbeit beschreibt außerdem Risiken bei der Nutzung von Social Media wie Datenmissbrauch, Vertrauensverlust und persönlichen Imageverlust, die im Zusammenhang mit der Nutzung von Social Media für Unternehmen und Privatpersonen entstehen können.

The present work deals with the acquisition of new customers using social media. It provides an overview of the terms social media, companies and digitalization, new customer acquisition and customer loyalty. In addition, it highlights challenges for companies and individuals on a technical, organizational and socio-economic level and classifies social media as a relevant entrepreneurial tool for acquiring new customers. The results of this research show that, on the one hand, the credibility of the information, the trust of the customers in a specific message and, on the other, the specific personal relevance of this message have a strong influence on the interest of the public. Have customers in a company, a brand or a specific product. Putting the customer at the center of entrepreneurial interest helps companies as well as fostering the development of relationships between existing customers and new customers in order to motivate them to acquire the services offered by the companies. Since social media promotes this interactivity, it can be used as an effective means by companies to acquire new customers. The paper also describes risks associated with the use of social media such as data misuse, loss of trust and personal image loss that may arise in connection with the use of social media for businesses and individuals.