| |
Abstract (de): |
In jüngster Zeit hat die künstliche Intelligenz (KI) erheblichen Einfluss auf verschiedene
industrielle und wissenschaftliche Bereiche genommen. Ein prominenter Vertreter dieser
Technologie ist Chat GPT. Dies hat zur Frage geführt, inwiefern Chat GPT als nützliches
Instrument im First Level IT Support eingesetzt werden könnte. Hauptziel dieser
Untersuchung war es herauszufinden, ob Chat GPT in der Lage ist, sowohl objektiv
korrekte als auch subjektiv zufriedenstellende Antworten auf die Mehrheit der Anfragen
zu liefern, die in einem typischen First-Level-IT-Support-Umfeld auftreten. Zur
Bewertung der subjektiven Qualität der Antworten wurde ein Schulnotensystem von 1
bis 5 verwendet, wobei die Anforderung darin bestand, mindestens die Note 3 zu
erreichen. Drei Hauptbereiche wurden in dieser Studie berücksichtigt: Hardware,
Software und Netzwerk. Von jedem dieser Bereiche wurden jeweils 10 Fragen an Chat
GPT gerichtet. Jede Frage wurde dreimal wiederholt, was zu insgesamt 90 Interaktionen
führte. Zusammenfassend deuten die Ergebnisse dieser empirischen Studie darauf hin,
dass Chat GPT über das Potenzial verfügt, effektiv in allen drei untersuchten Bereichen
des First Level IT Supports eingesetzt zu werden. |
| |
Abstract (en): |
Recently, artificial intelligence (AI) has made a significant impact on various industrial
and scientific fields. A prominent representative of this technology is Chat GPT. This has
led to the question of how Chat GPT could be used as a useful tool in first level IT support.
The main objective of this research was to find out whether Chat GPT is able to provide
both objectively correct and subjectively satisfactory answers to the majority of queries
encountered in a typical first level IT support environment. A school grading system of 1
to 5 was used to evaluate the subjective quality of the responses, with the requirement
being to achieve a score of 3 or higher. Three main areas were considered in this study:
Hardware, Software, and Network. Of each of these areas, 10 questions were addressed
to Chat GPT. Each question was repeated three times, resulting in a total of 90
interactions. In summary, the results of this empirical study indicate that Chat GPT has
the potential to be used effectively in all three areas of first level IT support that were
examined. |
