Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Empathie ist eine hoch gelobte Fähigkeit, der viele positive Auswirkungen zugeschrieben werden. Welche Auswirkungen aber hat es auf Unternehmen, Führungskräfte und MitarbeiterInnen? Im Zuge dieser qualitativen Studie wird die Relevanz von Empathie im Kontext der Führung erhoben. Diesbezüglich wurden Führungskräfte über die Relevanz und Definition von Empathie in ihrem beruflichen Alltag gegenüber MitarbeiterInnen, GeschäftspartnerInnen und etwaigen Vorgesetzten befragt. Darüber hinaus wurden Ansatzpunkte zur Definition empathischen Verhaltens und deren Auswirkungen bzw. mögliche Vorteile von Empathie und empathischem Verhalten erhoben. Die Befragung erfolgte mittels eines Leitfaden gestütztem Interviewverfahrens. Sechs Führungskräfte wurde zu dieser Thematik befragt. Fünf der Führungskräfte waren zum Zeitpunkt der Befragung berufstätig, eine weitere Führungskraft ist seit Ende 2018 in Pension. Die Ergebnisse zeigen, dass die Relevanz von Empathie und empathischem Verhalten bei den Führungskräften, für ihren beruflichen Alltag hoch ist. Auch Ansätze für empathisches Verhalten konnten identifiziert werden. Die Führungskräfte erwähnten einige Beispiele, in denen sie die erfolgreiche Bewältigung von bestimmten Situationen dem Einsetzen ihrer empathischen Fähigkeiten zuschreiben. Weiter konnte Empathie und empathisches Verhalten in bestimmten Situation erheblich die Leistungsbereitschaft der MitarbeiterInnen sowie deren Innovationskraft steigern, neue GeschäftspartnerInnen gefunden und ein drohender Rechtsstreit abgewandt werden. Abschließend wurden relevante Faktoren gefiltert und zusammengefasst.

Empathy is a highly esteemed ability and lots of positive effects are attributed to it. But what impact does it have on companies, executives and employees? As part of this qualitative study, the relevance of empathy within the context of leadership is assessed. Referring to this executives were questioned about the relevance and definition of empathy towards employees, business partners and superiors in their everyday professional life. In addition, approaches were developed to define empathetic behavior and the effects and potential benefits of empathy and empathetic behavior. The survey was conducted using a guided interview procedure. Six executives were interviewed regarding this topic. Five of the executives were employed at the time of the survey, another executive retired at the end of 2018. The results show that the relevance of empathy and empathetic behavior is high among executives for their everyday professional life. Approaches regarding emotional behavior could also be identified. Executives mentioned some examples in which they attribute successful coping with certain situations to their empathic abilities. Furthermore, empathy and empathetic behavior in certain situations could significantly increase the motivation of the employees as well as their innovative power, new business partners could be found and an imminent lawsuit could be averted. Finally, relevant factors were filtered and summarized.