Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Inmitten eines bedeutenden politischen Jahres wird die Stellung von Moral und Ethik in der Gesellschaft immer wichtiger. Insbesondere Diskussionen über Umweltschutz und soziale Ge-rechtigkeit prägen die öffentliche Debatte. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, nicht nur wirtschaftliche Ziele zu verfolgen, sondern auch Verantwortung in der Gesellschaft und gegenüber den Stakeholdern zu übernehmen. Eine wichtige Erkenntnis ist, dass Kund:innen Unternehmen zunehmend auch nach ihrem moralischen und ethischen Handeln beurteilen. Aus dieser Beurteilung folgen Konsequenzen, welche sich positiv oder negativ auf die Kons-umfreudigkeit auswirken. Die zentrale Frage dieser Arbeit ist, wie moralische Werte das Kon-sumverhalten und die Teilnahme an Kund:innenbindungsprogrammen beeinflussen. Dabei hat die Nutzung von Kund:innenkarten, in physischer und digitaler Form, eine bedeutende Funk-tion. Kund:innenkarten bieten den Nutzer:innen die Möglichkeit, Geld zu sparen und allgemein von Angeboten zu profitieren. Jedoch werfen Marketingaktivitäten auch ethische Fragen auf, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und den möglichen Einfluss auf das Konsumverhal-ten. Kund:innen müssen sich entscheiden, ob der finanzielle Vorteil durch die Nutzung von Kund:innenkarten den möglichen moralischen und ethischen Bedenken überwiegt. Als Me-thode hat die Autorin qualitative Forschung gewählt und führte im Rahmen dieser Arbeit sechs persönliche Interviews mit Nutzer:innen und Nicht-Nutzer:innen von Kund:innenkarten durch.

In the middle of an important political year, the role of morals and ethics in society is becoming increasingly important. In particular, discussions about environmental protection and social justice are characterising the public debate. Companies are faced with the challenge of not only pursuing economic goals, but also assuming responsibility in society and towards their stakeholders. One important realisation is that customers are increasingly judging companies on their moral and ethical practices. This judgement has consequences that have a positive or negative impact on consumer behaviour. The central question of this paper is how moral val-ues influence consumer behaviour and participation in customer loyalty programmes. The use of loyalty cards, in physical and digital form, plays an important role here. Loyalty cards offer users the opportunity to save money and generally benefit from offers. However, marketing activities also raise ethical questions, particularly with regard to data protection and the poten-tial impact on consumer behaviour. Customers have to decide whether the financial benefit of using loyalty cards outweighs the potential moral and ethical concerns. The author chose qual-itative research as her method and conducted six personal interviews with users and non-users of loyalty cards as part of this paper.