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  Titel: Eine moralische Betrachtung von Kund:innenbindungsmaßnahmen in Österreich
  AutorIn: Laura Naima Engelmayer-Wagner
  Typ: Bachelorarbeit
  ÖFOS 2012 Code:
  Institution: Ferdinand Porsche FernFH, Wiener Neustadt, WPBA
  Betreuung: Katharina Glöckel
  Datum: 2024
  Abstract (de):
Durch die Globalisierung und Digitalisierung sind Kund:innen nicht mehr an den stationären Handel in ihrer Nähe gebunden. Sie haben so viel Auswahl wie noch nie zuvor und Unterneh-men müssen sich den neuen Herausforderungen stellen. Die Gesetzgebung und moralischen Werte der Gesellschaft geben die Rahmenbedingungen für Marketingmaßnahmen und -akti-vitäten vor und die Unternehmen entscheiden darüber, inwieweit sie sich an die Vorgaben halten oder sie auch übertreten, um ihren wirtschaftlichen Erfolg zu erhöhen. Unternehmen setzen auf Kund:innenbindung und die Schaffung einer loyalen Kundschaft. Dabei müssen die Kund:innenbedürfnisse und -wünsche genauso berücksichtigt werden wie auch die morali-schen Werte der Gesellschaft. Die Gesellschaft ihrerseits trifft ebenfalls die Verantwortung für die Umsetzung ihrer Werte und Normen zu sorgen und gegebenenfalls Sanktionen auszuspre-chen. Es wird der Frage nachgegangen, ob Marketingaktivitäten den moralischen Werten ent-sprechen. Dafür werden die Definitionen der entscheidenden Begriffe und die vorhandenen Kund:innenbindungsmaßnahmen betrachtet und anschließend werden diese Erkenntnisse den Werten und Normen inklusive der rechtlichen Rahmenbedingungen gegenübergestellt. Den Abschluss bildet die Diskussion mit möglicher Beantwortung der Forschungsfragen mit Hilfe der vorhandenen Literatur.
  Abstract (en):
Globalisation and digitalisation mean that customers are no longer tied to their local bricks-and-mortar stores. They have more choice than ever before and companies have to face up to the new challenges. Legislation and society's moral values set the framework for marketing measures and activities and companies decide to what extent they adhere to the guidelines or even exceed them in order to increase their economic success. Companies focus on customer loyalty and the creation of a loyal customer base. In doing so, customer needs and wishes must be taken into account as well as the moral values of society. For its part, society also has a responsibility to ensure that its values and standards are implemented and to impose sanc-tions if necessary. The question of whether marketing activities are in line with moral values is investigated. To this end, the definitions of the key terms and the existing customer loyalty measures are considered and then these findings are compared with the values and stand-ards, including the legal framework. The discussion concludes with possible answers to the research questions with the existing literature.
  Keywords (de): Black Friday, CRM, Daten, Datenanalyse, Datenschutz, Dopamin, Gesetz-gebung, Ethik, Kaufsucht, Konditionierung, Kund:innenbindung, Kund:innenbindungspro-gramme, Kund:innenkarten, Kund:innenzufriedenheit, Moral, Rabatte, Reziprozität
  Keywords (en): Black Friday, CRM, data, data analysis, data protection, dopamine, legislation, ethics, shopping addiction, conditioning, customer loyalty, customer loyalty programmes, customer cards, customer satisfaction, morality, discounts, reciprocity