Verzeichnis der Abschlussarbeiten

In dieser Arbeit wird mittels Befragung von ExpertInnen dargestellt, inwieweit Beherbergungsbetriebe durch die Digitalisierung und der daraus resultierenden Veränderung im Buchungsverhalten des Wintergastes, immer wieder vor neuen Herausforderungen stehen. Dabei werden sie nicht nur mit neuen Buchungskanälen und Gesetzen konfrontiert, sondern auch mit Tendenzen zu Kurzaufenthalten und Last Minute Buchungen. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt in der Betrachtung der digitalen Kanäle und welche Herausforderungen aber auch positive Entwicklungen, für Beherbergungsbetriebe, diese mit sich bringen. Durch die Auswertung der halbstandardisierten Interviews wird versucht, die subjektiven Einschätzungen der ExpertInnen zu clustern. In den Gesprächen wird deutlich, dass sich das Bewusstsein der Gäste für einen verbindlichen Reiseabschluss signifikant verändert hat. Durch die steigende Anzahl an Buchungen über Online Buchungsportale geht die persönliche und individuelle Betreuung und Bedürfniserkennung für den Gast verloren. Durch die ständige Penetration des Gastes, mit Bild und Bewegtbild auf diversen sozialen Kanälen, wollen Reisende immer mehr erleben. Dadurch wird die Anzahl der klassischen Stammgäste immer weniger. Positiv gestaltet sich hingegen der steigende Vertrieb von kurzfristigen Kapazitäten auf diversen Plattformen, allerdings nicht ohne Folgen. Gerade diese Aktionen können Grund für die immer kurzfristigeren Buchungen sein. Bewusstsein zu schaffen, dass sich Buchungsprozesse immer wieder verändern und wieweit ein Beherbergungsbetrieb hier gefordert ist, Handlungen zu setzen, wird durch diese Arbeit beantwortet.

This paper outlines the extent of which accommodation providers are being challenged by the channels of digitalisation and as a result the impact of how guests book their winter holidays. Guests are not only confronted with new booking channels and rules and regulations but also with tendencies towards short stay breaks and last minute bookings. The emphasis in this paper is not only digital channels and the challenges but also the positive side for accommodation providers. By evaluating semi-standardised interviews, an attempt is made to cluster the subjective evaluations of the experts. The discussions clearly outlined that guests were aware how a binding travel arrangement had changed. Due to an increasing number of bookings through online portals, the personal and individual care of guests is absent. With the use of images and moving images being continuously used to reach guests through the source of social channels, travellers want to experience more and more. As a result, the number of regular guests are becoming less and less. However, on the positive side, there has been an increase in sales of short-term capacity on various platforms, although not without consequences. On these grounds, it could be said that there is an increase in short-term bookings. These actions could be the reason for more and more short-term bookings. To raise awareness that booking processes are ever-changing and to what extent accommodation providers are required to take appropriate action is answered in this paper