Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Das Thema dieser Arbeit zielt auf die neue Herausfordung im Luxusmarkt, KundInnen zeitgerecht
und im besten Ausmaß der zu Verfügung stehenden Möglichkeiten zu bedienen und
inwiefern Whatsapp dazu ein Beitrag leistet.
Anhand einer qualitativen Forschung wurde erhoben das sich Whatsapp als Kundenbindungswerkzeug
durchaus eignet da es eine vermehrte und individuelle Kundenbeziehung ermöglicht
und sich dieser Trend in Zukunft bestimmt verstärken wird. Allerdings ist eine statistische
Auswertung der Daten schwer bis garnicht möglich. Dieses Problem der Daten Auswertung
kann als Anfang für neue Forschungen gesehen werden um Unternehmensintern neue
Potenziale auszuschöpfen.

The content of this thesis is concentratetd on challenges to serve the customers the best way
according to the time we live in and the given possibilities. To build and substain longterm
Customer Relations is the main target of marketing. Nowadays throughout the fast changing
Media the possibilities of marketing also move to fields of social media platforms. Whatsapp
is not only a communication tool that is hard to miss in the private communication it also
found its way to Luxury-Retail.
The done quality studies showed that whatsapp is approving to be an relevant CRM-Tool because
it allows a more intense and invidiual customer expierence and connection. Nevertheless
a statistic evaluation is hard to do. Therefore this could be the basis for new researches in
this field to build and establish company intern potentials.