Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Um im tatsächlichen Wirtschaftstreiben und Handel bestehen zu können, muss man mit der Zeit gehen, und Erkenntnisse der Forschung wahrnehmen und anwenden. Bis heute gibt es vor allem im Luxus-Einzelhandel großen Nachholbedarf in Bezug auf Kundenservice, Kundenkenntnis und individualisiertem CRM. Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, die wichtigsten theoretischen Konzepte zum Thema Luxus und dem entsprechenden Konsumentenverhalten vorzustellen und miteinander in Bezug zu stellen. Dabei wurde auf das Kaufverhalten und die damit verbundenen Emotionen und Motivationen im speziellen eingegangen. Die Abhandlung zeigt das es verschiedene hilfreiche Konzepte und Segmentierungsmöglichkeiten gibt die es dem Marketing und involvierten Personen erleichtern die Komplexität der Kunden einfacher darzustellen und einige Richtlinien darstellen. Dennoch muss man bemerken das der Mensch ein noch immer ein undurchsichtiges Wesen ist das noch lange nicht in seinem Kaufverhalten vorhersehbar ist.

To keep up and fullfil the current economy and trading needs and demands, its important to go with the time, and to perceive and use the given inshights of research. Until now there is accumlated demand in Luxury-Retail, espicially in points of customer service, customer knowledge and individual customer relationship management. The target of this Bachelorwork is to present and explain the most important theoretical concepts of luxury and the connected consumer behaviour. Emotions and motivational aspects are the main topics of this work and will be described in detail. The work shows that several helpful possibilities and concepts are found to segement the customers, which allows marketing and involved persons to explain the intricacy of customers and to make some guidelines. Nevertheless, until now humans are still invisible creatures, and there is still no fail-safe method to predict there customer behaviour. The sum of knowledge should provide an insight in the exclusive world of luxury and consumption of it. Therefore this work is not only for students with enconmic background intresting, but also for everyone who is intrested in psychologie and business.