Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Moderne Unternehmen sind zunehmend hoher Dynamik und Komplexität ausgesetzt. Immer wieder werden sie neu ausgerichtet oder umstrukturiert. Für das Management ist es in solchen Situationen wichtig, den Überblick zu bewahren und trotz schwieriger Situationen richtige Entscheidungen zu treffen. Doch auch nach außen hin steigen die Anforderungen nach Transparenz und Verlässlichkeit immer mehr. Das Reporting bietet dem Management die Möglichkeit, diese Übersicht zu bewahren und ein Unternehmen in die richtige Richtung zu lenken. Für diesen Zweck werden vom Controlling in regelmäßigen Abständen meist grafisch aufbereitete Berichte generiert, mit deren Hilfe schnell und auf einen Blick, die aktuelle Unternehmenssituation erkannt werden kann. Diese Berichte beinhalten Kennzahlen, welche messbare Werte abbilden und die aktuelle Lage sowie funktionsübergreifende Zusammenhänge darstellen. Sie sind zudem zur Analyse und rechtzeitigen Erkennung von möglichen Schwachstellen unverzichtbar. Im Rahmen dieser Arbeit wird eine Übersicht über die Anforderungen und Inhalte des Reportings gegeben und die Eigenschaften und wichtigsten Vertreter von Kennzahlen sowie Kennzahlensystemen beschrieben. Der Abschluss dieser Arbeit soll einen Praxisbezug herstellen, indem für die ÖBB-Shared Service Center GmbH relevante Kennzahlen definiert und in einer Steuerungslogik zusammengefasst werden.

Modern companies are increasingly exposed to high dynamics and complexity. They are realigned or restructured very often. In such difficult situations, it is very important for the management, to keep the overview and to make correct decisions. But also the demands for transparency and reliability to the outside increase more and more. The reporting gives the management the opportunity to maintain the overview and to direct a company in the right direction. For this purpose graphically enhanced reports are generated in regular intervals by the controlling. With these reports the current business situation can be shown. They include key performance indicators that represent measurable values and the current situation of a company as well as cross-functional relationships. Furthermore they are indispensable for analysis and for timely detection of potential vulnerabilities. This master thesis describes the requirements and content of the reporting as well as the properties and most important representatives of key performance indicators and performance measurement systems. The last part of this paper establishes a practical reference. For that, most important key performance indicators are defined and finally summarized in a control logic for the ÖBB-Shared Service Center GmbH.