Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Kontrollmechanismen zur Sicherstellung der Qualität der Leistung von IT-Outsourcing in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU).
Mittels qualitativen Expert*innen-Interviews wurden umfassende Einblicke in die aktuellen Praktiken und Herausforderungen gewonnen. Die Ergebnisse der Interviews zeigen, dass IT-Outsourcing hauptsächlich aufgrund von Knowhow- und Ressourcen-Engpässen gewählt wird. Als Outsourcing-Form wird meist ein partielles Outsourcing mit unterschiedlichen IT-Providern gewählt, dabei werden nur spezifische IT-Dienste ausgelagert. Die Qualitätskontrolle selbst erfolgt meist manuell, wobei festgelegte Messgrößen und automatisierte Überwachungssysteme selten eingesetzt werden. Im Rahmen der Untersuchung wurde das Fehlen standardisierter Verfahren zur Leistungsbewertung und die Abhängigkeit von subjektiven Einschätzungen als zentrale Herausforderung identifiziert.
Nur rund die Hälfte der befragten Unternehmen plant zukünftig an der derzeitigen Leistungsmessung Änderungen vorzunehmen, wobei die restlichen Unternehmen beginnen, eine Überwachung einzuführen oder die bestehende Überwachung zu verbessern.
Eine zukünftige Forschung könnte sich mit der Entwicklung und Implementierung formalisierter Kennzahlen beschäftigen. Eine weitere Forschung wäre auch bei den Service-Level-Agreements (SLAs) und deren Auswirkung auf die Zufriedenheit IT-Outsourcing möglich.
Diese Arbeit bietet wertvolle Ansätze zur Optimierung der Leistungskontrolle beim IT-Outsourcing in KMU und erlaubt somit eine Steigerung der Effizienz und der Effektivität.

This master thesis examines the control mechanisms ensuring the quality of IT outsourcing performance in small and medium-sized enterprises (SMEs). Through qualitative expert interviews, comprehensive insights into current practices and challenges were gained. The interviews reveal that IT outsourcing is primarily chosen due to knowledge and resource constraints. Typically, partial outsourcing with various IT providers is selected, where only specific IT services are outsourced. Quality control is generally performed manually, with predefined metrics and automated monitoring systems rarely used. The study identified the lack of standardized procedures for performance evaluation and reliance on subjective assessments as key challenges.
Approximately half of the surveyed companies plan to make changes to their current performance measurement methods, while the remaining companies are either beginning to implement monitoring or are looking to improve existing monitoring systems. Future research could focus on the development and implementation of formalized metrics. Additionally, further studies could explore the impact of Service Level Agreements (SLAs) on IT outsourcing satisfaction.
This thesis provides valuable approaches for optimizing performance control in IT outsourcing for SMEs, thereby enhancing efficiency and effectiveness.