Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die IT Organisationen haben in letzter Zeit einen Wandel durchlebt von der reinen Bereitstellung von Technologie zur Unterstützung der Geschäftsziele und der Frage, wie am besten kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden kann. Die Möglichkeiten zur Etablierung von IT Service Management werden diskutiert und auf die Prozesse des gesamten IT Lebenszyklus (Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement) von ITIL V3 näher eingegangen. Neben einer ausführlichen Anführung der Modellierung von adäquaten Prozessen in spezifischen Unternehmen werden auch aktuelle Einsatzbereiche durchleuchtet. Aus den gewonnenen Erkenntnissen werden der Nutzen und die Gefahren durch die Etablierung von ITIL-Prozessen ausgearbeitet. Aus diesen Ausführungen wird ein Leitfaden für den Leser gewonnen, der bei eigenen Herausforderungen richtungsweisende Anleitungen gibt.

IT organizations have recently undergone a change of the pure provision of technology to support business objectives and the question of how to improve continuously the efficiency, quality and profitability of the respective IT organization best. The framework for establishment an IT service management will be discussed and the processes of the entire IT life cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement) by ITIL V3 are in focus. In addition to detailed instructions for modelling adequate processes in specific companies current use cases will be screened. From these findings, the benefits and dangers of the establishment of ITIL processes are developed. Out of that a guide will be obtained to give directions and instructions while facing similar challenges.