Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Chatbots erfreuen sich in Unternehmen, insbesondere im Kund_innenservice, immer größerer Beliebtheit und sind oftmals Teil der Digitalisierungsstrategie. Um Chatbots zielgerichtet einsetzen zu können, ist es von Bedeutung zu eruieren, welche Faktoren die Akzeptanz von Mitarbeiter_innen, zur Verfügung gestellte Chatbots zu nutzen, erhöhen. Auf Basis des Technologieakzeptanzmodells, welches bereits seit den 1980er Jahren für die Untersuchung der Akzeptanz neuer Technologien verwendet wird, wurden die Komponenten, die zur Steigerung von Akzeptanz führen können, empirisch untersucht. Es konnte gezeigt werden, dass sowohl wahrgenommene Nützlichkeit von Chatbots, wahrgenommene Benutzer_innenfreundlichkeit, als auch die subjektive Norm, den Druck seitens des Unternehmens Chatbots zu verwenden betreffend, in signifikantem Zusammenhang mit der Nutzungsakzeptanz und Nutzungsabsicht stehen. Des Weiteren hat sich gezeigt, dass die Akzeptanz Chatbots zu nutzen, gesteigert werden kann, wenn der Chatbot Aufgaben der Mitarbeiter_innen übernehmen kann. Auch die Dauer, seit der ein Chatbot im Unternehmen eingesetzt wird, scheint sich positiv auszuwirken. Je länger der Chatbot bereits Anwendung findet, desto höher ist die Akzeptanz.

Chatbots are becoming increasingly popular in companies, especially in customer service, and are often part of the digitization strategy. In order to be able to use chatbots in a targeted manner, it is important to determine which factors increase the acceptance of chatbots made available to employees. Based on the technology acceptance model, which has been used to investigate the acceptance of new technologies since the 1980s, the components that can lead to an increase in acceptance where empirically examined. It could be shown that perceived usefulness of chatbots, perceived ease of use, as well as the subjective norm regarding pressure from the company to use chatbots, are significantly related to the acceptance and intention to use. Furthermore, it has been shown that the acceptance of using chatbots can be increased if the chatbot can take on tasks of the employees. The length of time that a chatbot has been used in the company also seems to have a positive effect. The longer the chatbots have been in use, the higher the acceptance.