Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Mobile Self-Scan Technologien sind im Einzelhandel oftmals Teil der Digitalisierungsstrategie, da sie Kund:innen ein kontaktloses Einkaufserlebnis ermöglichen. Es kann zwischen zwei verschiedenen Technologien unterschieden werden, einer Smartphone-App und einem unternehmenseigenen Handscanner. Um einen zielgerichteten Einsatz dieser Technologien zu ermöglichen, ist es von großer Wichtigkeit die Faktoren, welche die Akzeptanz von Kund:innen, zur Verfügung gestellte Self-Scan Devices zu nutzen, erhöhen, zu eruieren. Basierend auf der Unified Theory of Acceptance and Use of Technologie, welche mehrere Theorien der Technologieakzeptanzforschung verbindet, wurden die Komponenten, welche die Nutzungsabsicht beeinflussen, empirisch erforscht. Es zeigt sich, dass sowohl die Einstellung zur Nutzung, der soziale Einfluss, die wahrgenommene Kontrolle als auch die erwartete Zufriedenheit einen positiven Einfluss auf die Nutzungsabsicht nehmen. Das Interaktionsbedürfnis, die Technikangst, die wahrgenommene Nützlichkeit und die subjektive Norm üben einen negativen Effekt auf die Nutzungsabsicht aus. Die Faktoren wurden zudem bezüglich beider Technologien untersucht. Anhand der Ergebnisse zeigt sich des Weiteren, dass die Smartphone-Nutzung sowie die Regelmäßigkeit des Einkaufes im Einzelhandel den negativen Einfluss der Technikangst auf die Nutzungsabsicht minimieren.

Mobile self-scan technologies are often part of the digitization strategy, as they enable customers to have a contactless shopping experience. A distinction can be made between two different technologies, a smartphone app and a company's own handheld scanner. In order to enable a targeted use of these technologies, it is of great importance to determine the factors that increase the acceptance of customers to use self-scan devices. Based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, which combines several theories of technology acceptance research, the components that influence the intention of use were empirically investigated. It turns out that the attitude to use, the social influence, the perceived control, and the expected satisfaction have a positive influence on the intention of use. The need for interaction, the fear of technology, the perceived usefulness and the subjective norm exert a negative effect on the intention of use. These factors were also investigated regarding both technologies. The results also show that the smartphone use and the regularity of retail shopping minimize the negative influence of technology anxiety on the intention to use.