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Customer Relationship Management (CRM) stellt eine Implementierung eines Systems, aller unternehmensrelevanten Bereiche und motivierten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen dar. Das Ziel von CRM ist es, in einem kundenorientierten Unternehmen rentable Kunden und Kundinnen langfristig zu binden und die Kundenzufriedenheit sicher zu stellen. Dabei soll der Unternehmensgewinn und der wert gestiegen werden. Durch eine individualistische Kundenbetreuung und den direkten Kommunikationsweg zu den Kunden und Kundinnen differenziert sich das Unternehmen von der Konkurrenz und schafft sich einen sicheren Platz am Markt.
Aus Unternehmenssicht soll CRM eine Sicherheit im Bereich der Kundenbeziehung, Wachstum am Markt und Rentabilität gewährleisten. Dabei sollten jedoch zusätzliche Kostenfaktoren berücksichtig werden und diese dürfen den CRM-Nutzen nicht übersteigen.
Kundenbeziehungsmanagement sieht sich aber nicht nur als ein Erfolgsgarant für Unternehmen, sondern auch Kunden und Kundinnen sollen daraus einige Vorteile ziehen. Durch CRM steht nicht mehr das Produkt bzw. die Dienstleistung im Vordergrund, vielmehr der Aufbau einer Beziehung mit dem Kunden bzw. der Kundin.
All jene Unternehmen, die es schaffen die CRM-Maßnahmen in die Tat umzusetzen und die Philosophie zu leben, werden erfolgreich daraus profitieren.

Customer Relationship Management means the implementation of a system, covering all relevant business areas and motivated employees. In a customer-oriented company, CRM aims to tie profitable clients to the company’s long-term customer base and to ensure the customer satisfaction in general and thus to increase the company’s value and profit. By individualistic ways of communication and customer services, the company differs itself from its competitors to capture a safe place within the market.
From a business point of view, CRM is intended to ensure certainty in customer relations, growth in the market and economic viability, although it should be considered, that additional expense factors shall not exceed the benefits of CRM.
CRM does not think of itself only as a key success factor for companies, but also customers are able to extract several advantages from it. By CRM no longer just the products or the services are promoted, but primarily the establishment and care of the relations to its clientele. All those companies that achieve to successfully implement all CRM-measures and to live according to its philosophy will benefit from it.