Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Aufgrund rückläufiger Marken- und Händlerloyalität der KundInnen im Automobilhandel und daraus resultierend geringeren Margen müssen neue Anreize gefunden werden, um den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens langfristig zu sichern. Die Bindung der bestehenden KundInnen an das Unternehmen wäre eine kostengünstige Alternative. Aber durch die Transparenz und Vergleichbarkeit der Produkte kann sich das Autohaus nur durch originelle und den KundInnen nutzenbringende Dienstleistungen von der Konkurrenz unterscheiden. Solche Value-Added-Services sind Zusatzleistungen zum Primärprodukt, durch welche die KundInnen ein höheres Werteniveau erfahren sollen als beim Wettbewerb mit derselben Primärleistung. Da die KundInnen das Smartphone als persönlichen Begleiter im täglichen Ablauf integriert haben, wäre die Einbindung dieses Mediums als Value-Added-Service in den Servicebereich des Autohauses eine mögliche Alternative. Mittels Kunden-App könnten viele Informationen direkt, persönlich und interaktiv an die KundInnen übermittelt werden. Ob eine solche App von den KundInnen des Autohauses positiv aufgenommen werden würde soll im Zuge einer Bedarfsanalyse in einem Autohaus ermittelt werden

Due to declining brand and dealer loyalty of the customers in the automobile industry and resulting lower margins new incentives must be found to ensure the economic success of the company in the long term. The retention of existing customers to the company would be a cost-effective alternative. But the dealership may differ only in original and beneficial services from the competition by the transparency and comparability of products. Such value-added- services are additional services to the primary product, through which the customers learn a higher level of values than the competition with the same primary power. Since the customers have integrated smartphones as personal companion in daily operations, the integration of this medium as a value-added service in the service area of the dealership would be a possible alternative. Using a customer-app much information could be transmitted directly, personally and interactively to the customers. Whether such an app would be well received by the customers of the dealership, should be determined as part of a needs assessment at a car dealership.