Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Social-Media-Marketing wird, bedingt durch die Digitalisierung, von immer mehr Unterneh-men im B2C-Bereich genutzt. Dabei bietet Social-Media-Marketing Unternehmen die Mög-lichkeit ihre Marketingaktivitäten auf ihre Zielgruppe auszurichten und diese über Social-Media-Plattformen zu erreichen. Eines der meistverfolgten Unternehmensziele auf Social Media ist die Steigerung der Kund/innenbindung. Die vorliegende untersucht die Auswirkung von Social-Media-Marketing auf die Kund/innenbindung. Zudem wird der Einfluss von Social-Media-Marketing auf die Faktoren Wiederkaufsabsicht, Mundpropaganda und Kund/innenvertrauen analysiert. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird eine quantitative Analyse mittels einer Onlinebefragung durchgeführt. Dabei wird untersucht, wie sich Social-Media-Marketing am Beispiel des österreichischen Unternehmens Guardi auf die Kund/innenbindung auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Social-Media-Marketing einen positiven Einfluss auf die Kund/innenbindung aufweist. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass sich Social-Media-Marketing ebenso positiv auf die Wiederkaufsabsicht, die Mundpro-paganda und das Vertrauen der Kund/innen auswirkt.

Due to digitalisation, social media marketing is being used by more and more companies in the B2C sector. Social media marketing offers companies the opportunity to focus their mar-keting activities on their target group and reach them via social media platforms. One of the most pursued business goals on social media is to increase customer loyalty. This study ex-amines the impact of social media marketing on customer loyalty. In addition, the influence of social media marketing on the factors repurchase intention, word of mouth and customer trust is analysed. In the context of this study, a quantitative analysis is carried out by means of an online survey to show how social media marketing affects customer loyalty using the example of the Austrian company Guardi. The results show that social media marketing has a positive influence on customer loyalty. Furthermore, it was found that social media market-ing also has a positive effect on repurchase intention, word of mouth and customer trust.