Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Optimierung der User_innen Experience von mobilen Lebensmittel-Shopping-Anwendungen kann dazu beitragen, die Akzeptanz der Konsument_innen gegenüber digitalen Vertriebsstrategien zu erhöhen. Über das Smartphone, das täglicher Begleiter vieler Menschen ist, können Lebensmittelhändler, wie die Marktführer Billa und Spar, ihre Zielgruppe gezielt ansprechen und die örtliche und zeitliche Flexibilität, die mobile Verkaufsstrategien bieten, gewinnbringend nutzen. Die Verbesserung von App-Funktionen, wie der Navigations- und der Suchfunktion, und die Anpassung von Produktfiltern tragen zur Kaufbereitschaft der User_innen bei. Im Zentrum des Erkenntnisinteresses dieser Forschungsarbeit steht die Frage, wie die Shopping Apps von Billa und Spar von den User_innen wahrgenommen werden und welche Adaptierungen vorgenommen werden müssen, um die Nutzer_innen in ihrem Kaufverhalten zu unterstützen. Diese Eindrücke wurden im Rahmen eines dreistufigen Mixed-Methods-Studiendesigns, bestehend aus Usability-Tests, themenzentrierten Einzelinterviews sowie der System Usability Scale, untersucht. Es wurde gezeigt, dass eine übersichtliche App-Gestaltung positiv empfunden wird. Das gezielte Setzen von Hinweisen, Benachrichtigungen und Fehlermeldungen ist ein entscheidender Faktor, um Nutzer_innen auf ihrem Weg zur Zielerreichung zu unterstützen. Zuverlässigkeit und eine einwandfreie Produktqualität steigern das Vertrauen, das die Konsument_innen einem Unternehmen entgegenbringen. Dieses Vertrauen bildet die Basis für eine erneute und regelmäßige Kaufbereitschaft.

Optimizing the user experience of mobile grocery shopping applications can increase consumer acceptance of digital sales strategies. Via the smartphone, which is the daily companion of many people, grocery retailers, such as the market leaders Billa and Spar, can address their target group in an effective manner and profitably use the local and temporal flexibility that mobile sales strategies offer. Improving app functions, such as navigation and the search function, and the customization of product filters, contribute to users' disposition to buy. The focus of this research is how the shopping apps of Billa and Spar are perceived by the users and which adaptations must be made to support the users in their buying behavior. These impressions were investigated in a three-stage mixed-methods study design consisting of usability tests, topic-centered individual interviews, and the System Usability Scale. It was shown that a clearly structured app design is perceived positively. The targeted use of hints, notifications and error messages is a decisive factor in supporting users on their way to achieving their goals. Reliability and flawless product quality increase the trust that consumers place in a company. This trust forms the basis for a regular willingness to buy.