Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Unternehmen sind gefordert, KundInnen nicht nur ein reines Angebot, sondern ein Gesamtkonzept zu bieten, mit dem Ziel KonsumentInnen letztendlich in deren Kaufentscheidung zu beeinflussen. Dies ist nur möglich, wenn die unterschiedlichen Einflussfaktoren und die Bedeutung der Ladengestaltung und Warenpräsentation für KundInnen, bekannt sind. Primäres Ziel dieser Forschung, das im Rahmen dieser Bachelorarbeit verfolgt wird, ist anhand von Recherche und qualitativen Interviews zu erkunden, inwiefern sich KundInnen durch die Gestaltung am POS intrapersonal beeinflussen lassen. Außerdem ist die Analyse, welche Unterschiede bei der Wahrnehmung des POS zwischen KundInnen identifizierbar sind, Teil dieser Arbeit. Abschließend wird darauf eingegangen, wie die Zufriedenheit der KundInnen mit möglichen Folgekäufen zusammenhängt. Die Untersuchung mittels halbstrukturierten Interviews zeigt, dass sich zwar Unterschiede in der Wahrnehmung des POS zwischen den Befragten identifizieren lassen, dennoch ist erkennbar, dass bei einem überwiegenden Teil der TeilnehmerInnen die Gestaltung am POS eine wichtige Rolle spielt, und viele Kaufentscheidungen somit erst am POS fallen.

Companies are challenged to offer customers not only a product, but rather to fulfill a whole concept, with the aim to ultimately influence consumers in their purchase decisions. To make these impacts certain, companies need to know the varied influencing factors and how highly customers value the presentation at the point of sale. The primary aim of this research, which is investigated within the framework of this Bachelor thesis, is to get to know, how customers can be influenced intrapersonally by the design and presentation at the point of sale. To find out about these subjects, five interviews serve as a basis. Moreover, the aim is to make out details about how customers perceive, or better said, experience the point of sale. In addition, the analysis of which differences in the perception of the POS between customers exist, are part of this work. Finally, it will be discussed, how the satisfaction of customers is linked to an additional possible purchase. The results, which were obtained through interviews, shows that, although there are differences in the perception of the POS between the respondents, nevertheless the design at the POS plays an important role to nearly all of them. Thus, it can be seen, that many purchase decisions are made at the POS.