Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit sind wichtige Schlagworte der heuti
gen Unternehmenswelt. Kunden/innen sind das wichtigste Glied in Dienstleistungsun
ternehmen, Mitarbeiter/innen sind das Aushängeschild der Unternehmen. Sie haben es
in der Hand, für Zufriedenheit bei den Kunden/innen und gute Unternehmenserfolge zu
sorgen. Doch wie sieht es mit der Zufriedenheit der Mitarbeiter/innen aus? Wie schwer
wiegt die Unzufriedenheit der Kunden/innen? Die vorliegende Studie hat es sich zur
Aufgabe gemacht, die Aspekte der Mitarbeiterzufriedenheit in Hinblick auf die Kun
denzufriedenheit und deren Einflüsse genauer zu untersuchen.
Im Verlauf der Studie konnten interessante Details zum Verhalten der Mitarbeiterzu
friedenheit unter Berücksichtigung des Aspekts der Kundenzufriedenheit aufgedeckt
werden.

Employee satisfaction and customer satisfaction are very important key concepts of
today's corporate world. Customers are the most important part for service companies,
employees are the flagship of every company. They are the ones to ensure satisfied cus
tomers as well as corporate success. But what is it about employee satisfaction? How
much does costumers unhappiness weight? The present study has made it their mission
to investigate the aspects of employee satisfaction with special reference to customer
satisfaction and its influences.
The study could reveal some very interesting details of employee satisfaction in consid
eration with the aspect of customer satisfaction.