Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Da Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit schon vor längerer Zeit wichtige Schlagworte in der Wirschaft geworden sind, gibt es bis zum heutigen Tag eine Fülle an unterschiedlichen Untersuchungen, Studien und Definitionen. Die Zusammenhänge zwischen diesen beiden Größen stehen im Interesse vieler Unternehmensentscheidungen. DIe Schwierigkeit bei diesem Thema liegt vor allem in der Vielzahl der derzeit bekannten Studien und Forschungsrichtungen zu diesem Thema. Deshalb beschreibt die vorliegende Arbeit die wichtigsten direkten, indirekten und morderierenden Effekte und zeigt einen Überblick über die derzeit anerkannten Studien. Theoretische Modelle zur praktischen Anwendung sollen Unternehmen einen Anreiz geben, wie die Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit zu halten ist.

Since employee satisfaction and customer satisfaction have become important buzzwords in the industry the past years, there have been a variety of surveys, studies and definitions until today. The relationship between these two variables, as well as positive and negative effects and influencing factors that arise here, are in the interest of many business solutions. The difficulty here lies in the large number of currently known studies and research directions. Therefore, the present sientific piece of work deals with the most important direct, indirect and moderating influences and shows an overview of the currently prevailing studies. Theoretical models for practicial application, should give companies a guide how to take advantage in the relationship between customer satisfaction and employee satisfaction.