Verzeichnis der Abschlussarbeiten

In der heutigen Zeit, geprägt durch digitale Transformation und intensiven Wettbewerb, gewinnt die Bindungsintensität von Kund:innen im österreichischen Lebensmittelgroßhandel an Bedeutung. Diese Masterarbeit verfolgt das Ziel, ein empirisch fundiertes Modell zu entwickeln, das die Determinanten der Bindungsintensität in diesem Sektor umfassend beschreibt. Die Arbeit basiert auf der Prämisse, dass eine nachhaltige Kundenbindung für den Erfolg in einem dynamischen und digital durchdrungenen Marktumfeld essenziell ist.
Um dieses Ziel zu erreichen, wurde eine Literaturrecherche durchgeführt und eine Forschungslücke hinsichtlich spezifischer Modelle, die digitale Einflussfaktoren berücksichtigen, identifiziert. Durch qualitative Forschungsmethoden, insbesondere Interviews mit Kund:innen und Vertriebsmitarbeiter:innen, wurden Einsichten in die Einflussfaktoren der Bindungsintensität gewonnen.
Die Ergebnisse unterstreichen die Komplexität und Mehrdimensionalität der Bindungsintensität und heben die Bedeutung der Digitalisierung und des eCommerce hervor. Das entwickelte Modell integriert traditionelle sowie digitale Determinanten und bietet Unternehmen strategische Ansätze zur Kundenbindung, um im Wettbewerb zu bestehen und langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.

In today“s era, characterized by digital transformation and intense competition, the engagement level of customers in the Austrian food wholesale trade is gaining importance. This master“s thesis aims to develop an empirically based model that comprehensively describes the determinants of customer engagement in this sector. The thesis is based on the premise that sustainable customer retention is essential for success in a dynamic and digitally penetrated market environment.
To achieve this objective, a literature review was conducted, and a research gap regarding specific models that consider digital influencing factors was identified. Through qualitative research methods, particularly interviews with customers and sales staff, insights into the factors influencing customer engagement were gained.
The findings highlight the complexity and multidimensionality of customer engagement and emphasize the importance of digitalization and eCommerce. The developed model integrates both traditional and digital determinants and offers companies strategic approaches to customer retention, enabling them to compete effectively and secure long-term customer relationships.