Verzeichnis der Abschlussarbeiten

„Welche Gamification-Elemente werden bei Kundenbindungsprogrammen in Österreich eingesetzt, um deren Verbreitung, den Nutzen und die Anwendung zu steigern und wie ist die Rezeption dieser bei KundInnen respektive potentiellen KundInnen?“ ist die Forschungsfrage dieser Arbeit. Dabei wird zunächst die Notwendigkeit vom Aufbau einer intensiven Kundenbeziehung für Unternehmen erörtert. Es wird erarbeitet, dass Spiele und Spielelemente der optimale Weg sind, Kunden zur Mitarbeit zu bewegen und emotional zu binden. Anschließend wird Gamification näher erklärt, aus welchen Bestandteilen es sich zusammensetzt, wie es umgesetzt werden kann und warum das Konzept funktioniert.  Als nächsten Schritt werden die Kundenbindungsprogramme österreichischer Supermärkte analysiert und daraufhin untersucht, welche GamificationElemente darin vorkommen. Es wird gezeigt, dass lediglich eine Pointifizierung stattgefunden hat. Durch eine Onlineumfrage wird schließlich versucht herauszufinden, welche Kundenbindungsprogramme in Österreich warum genutzt werden. Hier stellt sich heraus, dass vor allem Kundenkarten hohe Verbreitung finden.

“Which gamification-elements are being used in customer-loyalty-programs in Austria to increase their spread, their benefits and their application and what is the opinion of this concept for (potential) customers.” is the research question asked in this paper. First the author gives an overview, why it is important for companies to build up an intensive relationship with their customers. It is shown that games and game-elements are the optimal way to get customers to collaborate and bind emotionally. Following that gamification is explained in detail; which elements it consists of, how it can be implemented and why the concept just works.  The next chapter analysis the customer-relationship-programs of Austrian supermarkets especially regarding implemented gamification-elements. The author shows, that super-markets-chains in Austria are using only pointsystems and basically no further of these elements in their programs. Finally, in a conducted online-poll it was tried to research how customers use loyalty-programs in Austria. The survey came to the result that programs connected with loyalty-cards are intensively used by many.