Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Arbeit handelt von der Akzeptanz der Konsument*innen gegenüber Chatbots im Online-Handel. Das erklärte Ziel ist zu untersuchen, inwieweit die Persönlichkeit eines Menschen im Zusammenhang mit der Akzeptanz gegenüber Chatbots steht. Die dieser Arbeit zugrunde lie-gende Forschungsfrage lautet daher: „In welchem Zusammenhang stehen die Big-Five der Persönlichkeit mit der Akzeptanz gegenüber Chatbots im Online-Handel?“ Die Ausprägungen der Teilnehmer*innen in den einzelnen Teil-Konstrukten wurden anhand wissenschaftlich er-probter Skalen im Zuge einer standardisierten Online-Befragung, an der sich insgesamt 213 Personen beteiligt haben, erhoben. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass kaum ein Zusam-menhang zwischen der Persönlichkeit eines Menschen und der Akzeptanz gegenüber Chat-bots besteht. Lediglich ein schwach positiver Zusammenhang zwischen der Verträglichkeit ei-ner Person und der wahrgenommenen Nützlichkeit eines Chatbots konnte aufgedeckt werden. Mögliche Erklärungsansätze für das Ergebnis, das im Widerspruch zu Belegen aus der Lite-ratur steht, begründen sich auf dem zugrunde liegenden Modell, der methodischen Herange-hensweise und der mangelnden Reliabilität einiger erhobener Daten.

This work deals with the acceptance of consumers towards chatbots in online trade. The de-clared goal is to investigate the extent to which a person's personality is related to their ac-ceptance of chatbots. The research question on which this work is based is therefore: "What is the connection between the Big Five of personality and the acceptance of chatbots in online retail?" The characteristics of the participants in the individual sub-constructs were determined using scientifically tested scales in a standardized online survey in which a total of 213 people took part. The results indicate that there is nearly no connection between a person's person-ality and acceptance of chatbots. Only a weakly positive correlation between a person's toler-ability and the perceived usefulness of a chatbot was uncovered. Possible explanations for the result, which contradicts evidence from the literature, are based on the underlying model, the methodological approach and the lack of reliability of some of the data collected.