Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Bachelorarbeit zeigt anhand einer kurzen Literaturanalyse und anschließenden Website-Analyse
von Facebook und Twitter-Auftritten realer Betriebe, wie diese ihre Kommunikation im Social Web
gestalten. Social Media dienen Unternehmen als Instrument zur Erhöhung der Bekanntheit von Produkten
und Marken, zur Stärkung von Kundenloyalität, sowie zum Erkennen von Kundenbedürfnissen. Mögliche
Strategien und Zieldefinitionen werden diskutiert und Wege zur Erfolgskontrolle erläutert. Unterschiede
in den Plattformen Facebook und Twitter zeigen sich in den Interessen der Nutzerinnen und Nutzer, die
auf Facebook nach unterhaltsamen Content suchen, jedoch auf Twitter nach Gedanken- und
Meinungsaustausch zu wirtschaftlichen und politischen Themen verlangen.
Aus dieser Erkenntnis ergibt sich die Notwendigkeit, die Community von Social Media Kanälen
gründlich zu erforschen und kennen zu lernen, bevor über diese Medien Unternehmen bekannt gemacht
und ein Dialog mit potenziellen Kundinnen und Kunden aufgebaut werden kann.

This bachelor thesis sets a brief literature review and subsequent site analysis of facebook and twitter with
presences of real companies. Examples for communication on the social web demonstrate, how
companies can increase their awareness and customer loyalty in this environment and benefit from the
option to detect customer needs. Possible strategies and target definitions are discussed as well as ways of
their control. Differences in the platforms of facebook and twitter show up in the interests of users. On
facebook, they are looking for content that promises entertainment, on Twitter they want to exchange
views on economic and political issues.
These results illustrate, that social media channels and their users should be well known, before the
presentation of your company and a dialogue with potential customers can be established.