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Diese Bachelorarbeit soll die Bedeutung des Massenphänomens Social
Media als Marketingtool für Unternehmen verdeutlichen. Chancen und Erfolgsfaktoren dieses Mediums
sollen vor allem für kleine und mittlere Unternehmen als Entscheidungsgrundlage dafür dienen, im Social
Web aktiv zu werden. Dazu bedarf es folgender Hintergrundinformationen: Was sind Social Media,
welche Faktoren machen dieses Medium so erfolgreich? Welche Bedeutung hat das Web 2.0 für die
heutige (Unternehmens-) Kommunikation? Welche Kanäle erscheinen als vorrangig? Welche
Zielgruppen können erreicht werden?
Diese Fragen werden anhand aktueller Literatur und empirischer Studien zum Thema Social Media
beantwortet. Abschließend wird die Zukunftsperspektive dieses Hypes erörtert. Zentrale Erkenntnis dieser
Arbeit ist, dass im Social Web über Unternehmen kommuniziert wird, egal ob diese sich daran beteiligen
oder nicht. Wer dieses moderne Mittel zur Unternehmenskommunikation aktiv nutzt, kann aufgrund
dieser Eigendynamik großen Nutzen generieren. Social Media erweisen sich als geeignete Plattform, um
Unternehmen, Produkte und Marken bekannt zu machen, Kundenbindung aufzubauen und im Dialog mit
Kundinnen und Kunden deren Bedürfnisse und Wünsche herauszufinden, zu wecken und zu befriedigen.

This bachelor thesis is to illustrate the meaning of the phenomenon of
social media. Opportunities and success factors are discussed especially for small and medium
enterprises, in order to serve a basis for decisions to be active in social media. Therefore the following
background information is required: What are social media, why is this medium so successful? How
important is web 2.0 for today's (corporate) communication? Which channels appear as a priority? Which
target groups can be reached?
These questions will be answered based on current literature and empirical studies concerning social
media. Finally, the future perspective of this hype is discussed.
The key findings of this work are that communication about business occurs via the social web, regardless
of whether they participate in it or not. Therefore, organisations should actively participate in this modern
means of communication to generate the greatest possible benefit from it.
Social media are a good way to make companies, products and brands known, to build customer loyalty
and to find out the needs and desires through the dialogue with customers and to satisfy them.