Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Das Thema dieser Bachelorarbeit ist die Erörterung der Frage, welche Rolle das Empfehlungsmarketing im Kaufprozess spielt. Der Fokus wird auf die Erarbeitung des Zusammenhangs zwischen Weiterempfehlung und Kaufverhalten gesetzt. Es werden Formen des Empfehlungsmarketings vorgestellt, sowie Auswirkungen einer Weiterempfehlung auf das Kaufverhalten gezeigt. Folgende Fragestellungen werden im Rahmen dieser Arbeit geklärt: Was ist Empfehlungsmarketing und welche Formen werden unterschieden? Wie wirkt sich die Weiterempfehlung auf das Kaufverhalten von KonsumentInnen aus? In welche Stufe des Kaufprozesses lässt sich die Thematik „Weiterempfehlung“ eingliedern? Wie lässt sich Mundpropaganda gezielt auslösen? Das Ziel dieser Arbeit ist die Wichtigkeit dieses Marketingwerkzeugs in den Vordergrund zu rücken. Anhand einer Literaturrecherche wird einerseits der Einfluss des Empfehlungsmarketings auf das Kaufverhalten erläutert, andererseits der Kaufprozess hinsichtlich Informationssuche, beschrieben. Eine Zusammenfassung zahlreicher Studien bestätigt, dass ein signifikanter Zusammenhang zwischen Empfehlungen und dem Kaufverhalten besteht. Es wird außerdem ein Weg gezeigt wie sich positive Mundpropaganda gezielt auslösen lässt. Chancen und Risiken des Empfehlungsmarketings werden herausgearbeitet und Lösungen für Unternehmen hinsichtlich Neukundengewinnung, als auch Kundenbindung, sowie entsprechende Handlungsvorschläge, angeboten.

This bachelor thesis debates the impact of recommendation marketing and purchasing process. The focus will be on the development of the relationship between recommendation and buying behaviour. Forms of recommendation marketing are presented, as well as effects of a recommendation on the purchasing behaviour. The following questions are clarified: What is recommended marketing and which forms are differentiated? How does the recommendation affect the purchasing behaviour of consumers? To which stage of the purchase process can the topic of the recommendation be included? How can word-of-mouth advertising be targeted? The aim of this thesis is to emphasize the importance of this marketing tool. Based on a literature review, the influence of referral marketing on buying behaviour is explained on the one hand, and the purchase process with regard to information search, on the other hand. A summary of many studies confirms that there is a significant correlation between referrals and buying behaviour. This work also shows a way to positive word-of-mouth recommendation and how it can be triggered specifically. Opportunities and risks of recommendation marketing are elaborated and solutions for companies with regard to new customer acquisition, as well as customer loyalty, as well as corresponding proposals for action, are offered