Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Social Media beeinflusst die Arbeit im Marketing. Der Forschungsfrage, wie sich dieser Ein-fluss nun auf den Arbeitsalltag im Marketing ausübt, wurde durch qualitative halbstrukturierte Interviews mit ExpertInnen aus der Praxis, nachgegangen. Die Fachliteratur sieht Verände-rungen insbesondere in der Kommunikation, im Customer Relationship Management und in der Mundpropaganda. Die Ergebnisse dieser Studie veranschaulichen, dass die grundlegen-den Marketing-Kompetenzen noch vorhanden sind, allerdings haben sie sich durch die sozia-len Medien verändert. Besonders IT-Kompetenzen und analytische Fähigkeiten werden von MarketerInnen seither stärker benötigt, um die Qualität ihrer Arbeit auch gewährleisten zu kön-nen. Die Kommunikation zu den KundInnen ist viel bedeutender von Interaktion geprägt und die persönliche Meinung der KonsumentInnen gewinnt enorm an Bedeutung und Einfluss. PraktikerInnen müssen diese Neuerungen berücksichtigen und sind dazu aufgefordert agiler und flexibler zu agieren. Um Marketing-ExpertInnen der Zukunft diese Fertigkeiten zu lehren, sind auch die Ausbildungsstätten gefordert ihre Lehrinhalte zu reformieren.

Social Media influences the work of professionals and beginners in marketing. The research question about how this impact exerts on daily work routine in marketing was answered through qualitative, semi-structured interviews with experts with extensive practical experi-ence. Specialist literature sees this impact especially in communication, in customer relation-ship management and word-of-mouth advertising. The results that could be found during the interviews show, that the fundamental marketing expertise is still existing. It has changed how-ever through the advent of the world of social media. IT-competence and analytic skills in par-ticular became more necessary in order to assure the quality of work done. The communication with customers is much more strongly influenced by interaction between customers and com-panies and the personal opinion of consumers is gaining in significance and influence. Practi-tioners need to take these innovations into account and are challenged to work more flexible and agile to manage these tasks. In order for marketing experts of the future to learn these skills, the teaching content of training centers has to be reformed.