Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Burnout ist ein schwer diagnostizierbares Phänomen und wird durch eine facettenreiche Kombination von Ursachen ausgelöst, insbesondere durch den Faktor Stress. Es wurden bisher auch dementsprechend viele unterschiedliche Erklärungsansätze sowie Präventionsmaßnahmen entwickelt. Neben Personen in helfenden Berufen fallen vor allem telefonische KundInnenbetreuerInnen in diese Risikogruppe. Als Ursachen sind unter anderem Gespräche mit schwierigen Persönlichkeiten sowie das Arbeitsumfeld anzuführen. Mittels der vorliegenden Literaturrecherche soll aufgezeigt werden, dass sich die Berufsgruppe der telefonischen KundInnenbetreuung individuell mittels diversen Maßnahmen effektiv wappnen kann. Zu diesen zählen solche, die in der Eigenverantwortung der Betroffenen liegen genauso, wie jene, die durch die Organisationen eingeleitet werden können. Darüber hinaus kann im Bedarfsfall auf professionelle, therapeutische Hilfe zurückgegriffen werden. Maßgeblich dafür ist ein sowohl physischer, als auch psychisch ausgeglichener Lebensstil. Die jeweilige Persönlichkeit der Betroffenen ist in diesem Zusammenhang ebenso von Bedeutung wie deren Einstellung gegenüber dem Arbeitsumfeld.

It is very complex to define the term burnout, because there is a wide variety of possible causes, specifically with the coefficient stress in mind. Throughout the past science developed plenty of explanatory approaches as well as prevention measures. Alongside the assisting professions, most notably in the high-risk group are the telephone customer care agents. The main reasons herefore would be conversations with difficult people or work environment. The present paper is showing how the telephone customer care agents are able to prepare themselves. The establishment and the individual person, both are requested to spring into action. Significantly involved is an even work-life-balance and the individual personality together with the attitude one needs to have in a certain profession.