Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Eine kundenorientierte und vor allem eine kundennahe Betreuung wird im Bereich der Finanzberatung immer essentieller. In den vergangenen Jahrzehnten wurde der Zahlungsverkehr zunehmend von den Bankschaltern hin zu SB-Geräten und Anwendungen im Internet verlagert. Dies bewirkte zwar einerseits beträchtliche Kosten- und Zeiteinsparungen, führte aber auch zu einer Entfremdung der Kunden. Für moderne (Retail) Banken stellt sich die Herausforderung darin, dort zu sein, wo die Kunden sind. In der Zeit einer mobilen Gesellschaft bedeutet das, dass eine Bank dort präsent sein muss wo der Bedarf für Produkte, Dienstleistungen und Beratung aus dem Finanzbereich besteht. Neben dem Ausbau Ihrer virtuellen Filialen setzen Banken zunehmend auf mobile Beratung. Ziel der Banken in den nächsten Jahren ist die Optimierung ihrer Kundenkommunikation. Vermehrt spielen dabei Innovationen aus der Informationstechnologie eine Rolle. Durch den aktuell anhaltenden Boom mobiler Geräte und Anwendungen gewinnen standortabhängige Dienste (LBS) immer mehr an Bedeutung in unserem Alltag. Diese Arbeit beschäftigt sich damit wie LBS, insbesondere Augmented Reality, den Bankvertrieb unterstützen und zur Verbesserung der Kommunikation mit den Kunden beitragen können. Neben den technischen Grundlagen, den Arten von LBS und Fragen des Datenschutzes, beschäftigt sich diese Arbeit auch mit der künftigen Entwicklung im mobilen und virtuellen Bankvertrieb.

A customer-oriented service is in the field of financial consulting and banking is getting more and more essential. In the past decades payments have been increasingly shifted from the bank counter to self-service devices and internet applications. On the one hand this caused considerable cost and time savings, but also led to an distancing of customers. For modern (retail) banks, the challenge is to be there, where the customers are. In times of a mobile society a bank must be present, where the demand for financial products, services and consulting is. In addition to expanding their virtual branch banks are increasingly relying on mobile consultants. To improve their communications with customers ist the aim of the banks in the coming years. Thereby the role of innovations in information technology is getting more and more important. By the currently ongoing boom of mobile devices and applications, location-based services are gaining in importance in our daily life. This thesis concerns how LBS, and especially augmented reality, can support banks in distribution and improve their communications with customers. In addition to the technical principles, the kinds of LBS and questions of personal data protection, this paper considers the future developments in the area of mobile and virtual banking.