Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die folgende Arbeit bietet einen Einblick in die Vorteile und Chancen, sowie Nachteile und Risiken der personalisierten Kundenansprache im Internet. Dieser Bereich hat in den vergangenen Jahren durch die zunehmende Kommerzialisierung des Internets über dutzende Kanäle mehr und mehr an Bedeutung gewonnen. Dadurch eröffneten sich sowohl für Konsumenten und Konsumentinnen als auch für Unternehmen zahlreiche Chancen und Vorteile, die durch klassisches Marketing nicht erzielt werden können. Zeitgleich tauchten allerdings auch viele Risiken dieser internetgestützten Form der personalisierten Kundenansprache auf, die bis heute nach wie vor nur teilweise eliminiert oder gekontert werden können. Dementsprechend hat es sich diese Arbeit zur Aufgabe gemacht zu erforschen inwieweit die Vorteile der personalisierten Kundenansprache deren Nachteile bei Verwendung rechtfertigen. Zu diesem Zweck wurde, basierend auf drei formulierten Hypothesen, eine quantitative Befragung per Online-Fragebogen durchgeführt. Die Ergebnisse der Befragung bestätigen die Hypothesen in unterschiedlich starkem Ausmaß: Personalisierte Kundenansprache wird nach wie vor mehr negativ als positiv wahrgenommen, starke Präferenzen verringern die Effektivität von personalisierter Werbung und Datenschutz spielt eine wichtige Rolle bei der Nicht-/Inanspruchnahme von personalisierter Kundenansprache.

The following paper provides an insight into the advantages and opportunities, as well as disadvantages and risks of personalized customer approach on the Internet. This area has become more and more important over the past few years due to the increasing commercialization of the Internet over dozens of channels. This opens up numerous opportunities and advantages for both, consumers and companies that cannot be achieved through traditional marketing. However, at the same time arise many risks of this Internet-based form of personalized customer approach, which can still only partially be eliminated or counteracted to this day. Accordingly, this paper has set itself the task to explore the extent to which the advantages of personalized customer approach justify its disadvantages. For this purpose, based on three formulated hypotheses, a quantitative survey was carried out by online questionnaire. The results of the survey confirm the hypotheses to varying degrees: personalized customer approach is still perceived as more negative than positive, strong preferences reduce the effectiveness of personalized advertising, and privacy plays an important role in the non/-use of personalized customer approach.